离开IT圈小半年，折腾了一圈，然后又回来了。有幸加入了SCSM项目，当时听项目组长说这个应用很广泛，如果搞懂了之后以后的前途是怎么怎么，多么多么的光明，说的我好像遇见了初恋女友一样怦然心动。得，就因为这个原因，选择了现在这分offer，虽然薪水不如意，但是找到初恋般的感觉了嘛，值了。漫长的等了大半个月之后，今天算是终于进到OF里面了。（说到这我不得不说说这些HR们，为了绩效什么的，不管项目组的进度，也不管客户那边的压力，硬硬是让我国庆节之后才去报道。因为钱呀，节前一周报道要多付我一周加上国庆的假期钱，他们就扣呀，算呀，然后，然后的结果就是节后
报道）。
题归正传，我是打算把我工作中遇到的问题和个人对SMSM的理解以文字的方式记录下来，当然，有些东西是不能写的，因为这是商业秘密。如果有理解错误或者不到位的地方，高人随时指点一下。
1.我想知道什么是SCSM？它会被应用在哪些方面？
百度了一下，发现排在第一的居然是只股票，叫什么四川双马，呵呵。（看来还是股票的曝光率高哇）找了好久都没找到一个合理的解释。但我在工作中有一个应用我觉得是最好的解释。情况是这样的：N多人用机器，各种的问题也会随之而来，IT人员不可能挨个的贴身服务，所以当机器出现问题的时候需要保修，由于机器N多，问题也是多样化，
- IT人员为了便于管理和维护，提供了一个页面，用来提交用户的维护需求。在提交的同时，会有各种字段，比如问题的归类，提交者的账户，遇到的问题描述等。
- 问题提交到服务器之后，会被指定给某个人（提交的时候assign）。IT人员看到自己的task list里面有新的问题来了，于是去开始分析、解决。在这个过程中，也会遇到很多问题是一个解决方案就可以搞定的，于是统一发布这一个解决方案给所有的问题用户。（PS：这是我在看SCSM帮助文档的时候看到的一项功能，目前也只记得这个了，见谅）当然，正常情况下的流程我想是这样的：
receive ticket-->check --> reserved-->closed ticket and update to server-->server generate a message send to user(automatically or manual)--> assign back to user-->user action etc.(re-active or renew a ticket)
可能描述的不够清楚，中间有很多环节我个人目前也不是很清楚，只觉着是照着葫芦画个瓢，大致的意思，希望能对。
这玩意的理解还真不是一时半会就能说清楚的，先搁着，我弄明白了再来更新。
2.SCSM的架构是怎么样的？或者说它的组成部分是哪些？
SCSM的组件：
- Service Manager 数据仓库管理服务器：SCSM的主要组件，负责处理SCSM的本身的配置和提供IT服务
- Service Manager 数据库：保存SCSM服务器的配置信息和运维中的数据
- Service Manager Console：实际上是个用户UI
- Data Warehouse Database：IT信息的长期存储，同时提供报表查询
- 有意思的就是这个Data Warehouse db, 安装好了之后居然找不到在哪里。不知道是我没有找到的原因还是别的，同事说这是个service，明天去check一下
4.工作中的问题和自己的建议：
- 安装好Console 和 Data wasehouse之后如何配置connector？
- 这个问题需要明天解决
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- 10.18更新
- 启动 SM Console-->click Administration pane--> click Register with Service Manager Data Warehouse
工作中的问题：
- 个人觉得可以写个脚本关闭UAC
- 关闭ESC
- 注册CodeCovage的时候也可以脚本化
- 配置SCSM可以脚本化
- 没有相应training文档，没有工具清单（包括路径、配置等）
睡觉了，明天会把上面的脚本补充一下，晚安