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咨询的奥秘：是寻求和提出建议的智慧。
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咨询的奥秘的思维结构：从如何发现建议，再到如何提出建议，然后是如何避免陷阱和阻力，最后是如何扩大你的影响力。
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咨询的奥秘提供了咨询的思路和方法，但它不是寻求和提出建议的详细方案，最终解决问题的人只能是我们自己。
2.咨询为什么那么难？
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舍比咨询定律
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第一定律：不管客户和你说什么，问题总会有。
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存在问题和公开承认问题是两码事，因此要获取客户表达的信息，而不是纠结于问题的定论。
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衍生出来的推论：永远不要百分之十以上的改进，如果超过了，也要确保没人注意到它。
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第二定律：不管一开始看起来什么样，它永远是人的问题。
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永远是人的问题，因此不要被客户所表达的消息干扰，从而认为是“技术问题”
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衍生出来的推论：不管客户在做什么，都要建议他们做些别的。
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第三定律：永远不要忘记客户是按时间付费，而不是按解决方案付费的。
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衍生出来的推论：功劳法则，你要在意功劳记在谁的头上，那么你将什么事都干不成。
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咨询是一门在他人请求时去影响他们的艺术，因此要是他们没有聘用你，不要帮他们解决问题。
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树莓酱定律
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铺的越广，摊的越薄：也就是鱼与熊掌不可兼得，专攻一门比涉猎多门更有用。
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温伯格双胞胎定律
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大部分时间，在世界大多数地方，不管人们多努力，都不会有大事发生。
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咨询的困难定律
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要是不能接受失败，做顾问就永远不会成功。
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确实有人做顾问成功了，所以失败肯定是能够对付的。
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3.培养矛盾的思维框架
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为什么需要矛盾
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不要理性，要合理：看似合乎逻辑的事情，不一定就没问题。
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自以为无所不知的人，最容易上当。
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折中处理法
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提升一方面，就必须牺牲另一方面。
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你越适应现状，就越难变化。
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橙汁测试法：我们能做，这是所需的费用。
4.在不知道自己做什么的时候保持高效
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每个处方都包含两部分：药品和正确的使用方法
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衍生出来的推论：每件事都包含两部分，事物本身和使用事物的方法。
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如果已经做过的事情没有解决问题，就告诉他们做点别的事情。
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不要太早放弃治疗，也不要坚持一种疗法太久。
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衍生出来的推论：做事要有韧性，但不能过于生硬。
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5.看到隐藏的事情
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发明工具来扩大视野
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一个标签，一张图表，一句疑问等都能扩大自己的视野。
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事情是一步一步变成这样的。
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衍生出来的推论：解决问题也需要一步一步去分析。
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保持简单，不要太详细。
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推论：简单的描述更容易理解，详细的描述会导致理解难度增加，偏差概率增大。
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研究是为了理解，不是为了批评。
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当你用一根手指之别人时，看看另外三根手指指向哪里。
6.看到少了的事情
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如何找出少了什么
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意识到自身的局限：用笔记的方式记录自己的缺陷，并改进它。
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从他人身上得到启发
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利用清单列表
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检查流程：
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离奇定律：有时候觉得离奇是因为眼界了不够。
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三的法则：要是你想不出计划中可能出现的三处问题，那么你的思维肯定是哪里出了问题。
7.避免陷阱
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泰坦尼克效应
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以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难。
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如果使用相同的方法，就会得到相同的结果。
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打造自己的警钟系统
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使用便条的方式设置提示语
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使用记录卡，记录重要的事情。
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8.扩大影响
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每个人都看到了整体的一部分，并用那一部分来认知整体。
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改变认知
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在通过文字进行有效沟通前，必须要有共通的经验。
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按照流程轮流了解整个组织的各个部分。
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看到内部已经进行的内部行动。
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看到他人的感受：一项一项地讨论，以此来全面提升认知。
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9.学会控制变化
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失去一样东西最好地方法就是努力留住它。
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推论：留住一样东西，最好地办法就是改变。
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控制微小的变化
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没有区别加上没有区别加上没有区别，就是最大的区别。
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强大的力量：坚持不懈，聚沙成塔。
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10.如何安全地进行改变
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它可能看起来像一场危机，但实际只是幻觉地破灭。
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“新”地定律
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新事物从来就不好使。
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新事物从来就不好使，但是我们总是希望这一次会有所不同。
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推论：抓住眼前地事物才是最重要的。
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与故障共处
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信任每个人，但是要自己来切牌。
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他们想试什么就试什么，不过要教他们如何保护自己。
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用改进来代替完美。
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建立备选方案
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当变化无可避免时，我们要尽力保持最看重的东西。
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当你建立一个幻觉来防止或减弱改变的时候，改变就可能已经发生，并更难以接受了。
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11.遇到阻力怎么办
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欣赏阻力
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遇到阻力是好的，可以让阻力来测试我们自己的想法。
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让阻力公开
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了解自己的防御性行为：远离、否定、摇头、过度皱眉、连续敲击等
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了解他人的行为：需要更多细节、太早或者太晚、从来没试过等
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用中性的方式称呼阻力
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等待回应：对过程做出评价，对结论保持闭嘴。
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处理问题：用信息交互的方式做出回应，确保问题能够往好的方面发展。
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确定阻力性质
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你可以让水牛去任何地方，只要他们想去。
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携手合作，探索根源
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寻找并测试替代方法
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预防阻力
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减少不确定性：把可以确定的问题优先确定
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避让：目的是帮助客户解决问题，而不是展示自我智商超群或意志坚强。
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12.推广你的服务
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营销第九定律
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至少留出四分之一的时间什么都不做。
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营销定律
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最好的找客户的方式是有客户。
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每个礼拜至少花一天时间来曝光自己。
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客户对你总是比你对他们更重要。
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永远不要让一个客户占到总业务的四分之一以上。
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为了能对自己说是，你要对任何客户说不。
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更多的营销定律
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最好的营销工具是满意的客户。
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自己加个蛋之后味道更好。
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为质量营销，而不是为了数量。
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13.把价贴在脑门上
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定价定律
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定价有许多功能，金钱的交换只是其中一个。
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付给你的钱越多，对你的爱就越多。付给你的钱越少，对你的尊重就越少。
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钱一般只是价格的一小部分。
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定价不是一个零和游戏。
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价格不是一件物品，它是谈判达成的关系。
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设定的价格应该是不论谈没谈成都不会后悔。
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所有的价格最终都是基于感觉的，你的感觉，还有他们的。
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14.怎样赢得信任
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信任定律
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除了你自己，没人在乎你让别人失望的理由。
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信任需要多年才能够赢得，但只需要一瞬间就可失去。
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人们不再信任你的时候，不会告诉你。
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赢得信任的技巧就是避免使用所有的花招。
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人是绝不会撒谎的 --在他自己的眼中。
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永远信任你的客户，不过要自己切牌。
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就算客户要求，也永远不要不诚实。
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15.让别人采纳你的建议
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尽管你尽了最大的努力，有些植物还是会死掉。
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推论：你的建议业务时好的，但是别人未必会采纳。
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在农场学到的
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永远不要用便宜的种子。
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精心准备的土壤时所有园艺的秘诀。
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时机至关重要。
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16.《咨询的奥秘》读后感