问题：
（1）客户的需求不够明确！
（2）客户的需求不统一！
（3）用户的态度不积极！
解决方法：
（1）针对客户需求不够明确可以先制作出一个系统模型，一步一步的和客户探讨，慢慢的将客户的需求明确，将没有的需求补上。
（2）系统常常会涉及到很多的用户，可能他们对某一个功能有不一样的意见，这时我们要进行讨论一到意见一致，否则组而定这一功能的用户提的为准，如果还不能确定出来，这时可以和有关的上司进行沟通，让上司决定。
（3）说服他们，让他们明确自己是系统的使用者，如果自己的态度不明确会影响的软件系统的质量，功能不完善。这里需要上司和调查人员的配合。