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  • 沟通的方式方法

    关于汇报与沟通:

    当面汇报工作的要点:

    1、汇报工作时,先讲结果与进度,突出重点;

    2、汇报工作时,如要讲所遇问题,简要概括,并提出建议解决方案;

    3、汇报工作最后,总结后续行动计划;

    怎样避免仓促回答:

    可以采用上菜式的方法:

    1、澄清问题;

    在回答问题前加上澄清来对焦,确保正确的响应问题。

    2、清楚回答;

    针对准确的问题,给予清楚与具体的回答,解除领导的疑问。

    3、确认满意;

    在回答后加上询问反馈,增加未来进步的机会。

    做好确认

    1、目标是什么

    2、为什么

    3、用什么来评价

    换个角度来看,就是确认

    后记

      在工作沟通过程中,可以对内容先进行复述。通过实际经验学习也能学到一二,可以通过清楚回答和确认满意,来达到整体更理想的效果。

    关于授权:

      在实际的沟通中,不可避免的会涉及到授权的问题,包括单不限于沟通权限的授权,现网操作的授权,涉及授权的问题一定要小心,话要说清楚,最好能发个短暂的纪要,对外沟通一定要有正式的邮件,知会到事情相关的领导。

    授权原则一二三

    一、授权要有层次,跨级授权要小心

    二、给予适当协助

    三、对行为进行控制

    3R式授权

     邮件沟通的要点:

    邮件沟通大致分为工作汇报,会议纪要,消息通知等;

    工作汇报要对工作具体的量化,目前的工作进度做了多少,大致什么时间完成,需要多少时间,目前遇到了什么困难,需要协调什么资源等,领导往往只关注进度。

    会议纪要最好有具体的表格模板,首先要包含会议的主题,时间,与会人员,所讨论事情的进展,当前的概况或者背景,根据不同类型的会议再加上关键的点,如版本升级的评估需要列出具体的版本号,周会或例会(一般有现成的模板)要包含当前进展,下一步进展。其次,要将会议中的关键点,是由哪个人提出的,记录在案,避免后期说不清楚导致扯皮。最后,最好能将未完成的事情定出确定的时间点,责任到人,完成时间截止到某一天,未定好的问题定个时间下次再沟通(如还需要再收集部分信息再做决定)

    消息通知要包含具体的事情的一句话总结,具体的时间点,具体的参与人员或参培人员,培训人员,参与方式或链接等。

     

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  • 原文地址:https://www.cnblogs.com/xiaoyuxixi/p/15457484.html
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