不要担心客户会讲“这个你不用关心”，你需要知道和需求相关的场景，因为了解了场景之后才能一定程度上保证理解的准确性。很多时候就是问“场景”比问“为什么”会更加缓和一些。至于不用担心只是一个原因：不要担心让客户不爽。还是那句话：只有让客户有时候有些问题不爽，才能说明你的能力和强硬，才说明你的需求拿的比较到位。