云络科技提供全方位服务器管理服务，几乎可处理任何服务器问题，包括服务器瘫痪，数据损坏，IDC问题等等。
我们向客户按月收取固定费用，但提供不限次数的技术支持，所以我们会尽力避免发生任何问题，即便如此，偶尔还是会有问题，但我们仍然能够努力地解决这些问题。
2012年初，由于暴风雨影响，导致EC2 数据中心断电，使我们Amazon上的一名客户数据库数据严重损坏，其主要数据处理工具及实时数据系统均无法运行，后来，是我们帮助该客户进行修复工作。
我们的EC2及MySQL专家能够重新建立损坏的EBS卷， 利用S3 数据进行日常备份恢复，重新加载未损坏的binlog将数据库恢复至断点前的状态。这样，遭遇突发事件时，系统不会丢失数据并能继续重新运行。此外，云络科技最佳的实践经验就是，将文件系统架构分离出来，避免给其它系统带来问题，也使得系统恢复更快、更可靠。
尽管此类紧急恢复，对于我们来说是小菜一碟，但是对于这个客户来说，却是救星，因为客户完全依赖我们，期望我们成为他们的专用IT人员。若不是我们提供服务，他们很难应对EC2/EBS恢复、处理损坏的数据和工具、S3恢复，以及最终重载binlog进行系统恢复，使系统继续运行。
我们尽力避免此类故障，并一直推荐客户采用高可靠性双服务器架构，但是，一旦发生此类严重故障，我们将确保提供全天候服务，帮助客户保护其数据及系统。
（Authored by Steve Mushero / ChinaNetCloud CEO & CTO 本博客英文原文请点此查看）