主要内容
这个是关于管理的绪论，主要向刚实现从员工到管理者的基层管理者介绍员工和管理者的区别。第一：讨论获得晋升的管理者的行为与员工的异同。第二：介绍管理的定义，管理的对象和管理的手段；第三：介绍了新手管理者常见的问题以及要进行的角色转变。
管理者的定位
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管理者的四个到位
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定位
在什么位置做什么事
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到位
全力以赴把事情做好
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不越位
不要把别人的工作做了。这个不仅仅表示不侵犯别的部门的权力，更重要的事情不能把下属的事情也做了。
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补位
同事临时"缺位"，及时补位，提升效率，体现团队合作精神
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管理者的角色定位
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对上司是辅助者（是上司的替身）
管理者应该成为：管理者的职责是上司的任命，对上司负责；管理者是上司的代表，管理者的言行是一种职务行为；管理者要站在上司的角度考虑问题；管理者要不折不扣的执行上级的决定
管理者不应该行为：民意代表、领主、自然人、向上错位（指导上司）；面对下属的不对，作为上司要站在公司的角度，不要为了讨好下属，忘掉公司的制度；不能处于自己的喜好总是和某些人一起吃饭
评价：这里完全做到是不可能的，但可以尽量去接近，去客观公正的做一个职业经理人；原则也应该辩证的看待，比如不能作为自然人，实际上把下属和自己想象成了机器人，否则怎么拉拢亲信跟着自己干活。管理本身就是一个权衡妥协的工作；不作为领主那考不考虑部门的利益，不去争取利益，下属跟着你混的目的何在；管理的本质在于带领大家从一个胜利走向另一个胜利，向上让老板放心；这里还是有可取之处，尽量做一个公正客观的经理人，防止因为私人情绪影响判断决策。
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对同级是协作者
把部门内的同事当成内部客户。内勤创造满意的外勤，外勤创造满意的客户；谁贴近市场，谁就是指挥棒。
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对客户是朋友和顾问
满足客户的需求，为客户创造价值。
- 倾听客户的需求；提供客户满意的服务和产品；采取行动，履行对客户的承诺；确保客户满意。
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对下属是教练
帮助下属提升能力，改善业绩，取得成功。是船长，指挥家，队长，教练
需要做什么：指定目标、组织、激励沟通、衡量绩效（评估）、培养他人
作为leader可以以身作则，身先士卒，可以替下属担责任，但是不能替下属做事。员工提出问题，要引导对方思考，而不是将问题引导到自己身上，自己去考虑考虑。教练的核心是通过提问引发下属思考进而解决问题（丰田五问法）。该下属做的事情，一定要让他们自己学着做决定，做决定意味着为自己的决定负责，是训练下属独立思考问题的能力和用于承担责任。
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管理是什么
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管理的对象
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管理的基础是自我管理
管理是在自我管理的基础之上，向下管理下属及团队，向上是管理上司，向内是管理别的部门，向外是管理客户以及利益相关者。管好自己是管理的起点，管好下属是管理的重点，管好同事和上司是管理的难点，管好客户与利益相关体是亮点。
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管理下属
接到任务后，要思考团队内谁更胜任，胜任需要什么授权。
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向上管理
如何做一名好下属
自动报告工作进度。让上司了解
对上司的询问有问必答，而且清楚。让上司放心
虚心接受批评，不犯二次错误。让上司省心
不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效
毫无怨言地接受任务。让上司满意
对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步
向上管理的方法
请示、回报、商量、分担工作、提出合理化建议、提醒、激励上司
何时做汇报
完成工作时，立即向上汇报
工作进行到一定程度，向上汇报
预料工作会拖延时，要及时向上汇报
工作搞坏了，及时汇报并承担错误
工作无法进行时，立即汇报让上司重新调整
需要获得上司对你的支持
出现新问题新情况要即使汇报
彼得*德鲁克 《卓有成效的管理》专门有个章节叫向上管理
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管理手段
管理好自己，多赞扬和表扬，协助下属自我实现。
管理的手段：命令，处罚，奖励，指导，魅力
权力的基础：效果比较弱，但是强硬的权力基础：合法权（组织指定），报酬权（利益引诱），强制权（惩罚威胁）
效果强，但是相对温柔的权力基础：专家权（权威技能），典范权（人格魅力）
权力会产生威，品格会产生望！
新晋管理者的角色转变
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从技术型向精英型的转变
技术型管理者的表现
只抓技术，不抓管理
认为只要技术好就一好百好
一事一议，不会举一反三
整天忙于救火，很少探究管理，特别是人的根源
不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓
事必亲躬，大包大揽
自己所达到的技术水平作为衡量下属工作的尺度
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从好好人管理者向职业管理者转变
好好人管理者的表现
关心下属
注重人际关系和人际评价
心肠软、耳根软、手软
怕得罪人，不敢坚持原则
喜欢一团和气
对员工好的、坏的行为均视而不见
职业化的内涵
工作责任（对使命和责任的担当），工作态度，工作技能，工作形象，工作伦理（对品牌的坚持）
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官僚转向领导
官僚的表现
简单粗暴
只知道"看管"
高高在上
以势压人
玩弄权术
领导和管理的区别
领导是"带领+指导"。面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气。领导基于人和价值观，做正确的事（抬头看路）。领导要做的即使推功揽过。
管理是"管制+理顺"。在预定的目标下，从事规划、组织、控制以及问题的解决。管理基于事和规范化，正确地做事（低头拉车）
总结：官僚的某些手段也是应该作为管理的手段，君不密则失国。但是手段仅仅是手段，通常都是以正和，以奇胜。
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个性化向组织化的转变
个性化的表现
"移动靶"现象--过快转换管理目标，下属无所适从
"运动式"管理--"专项治理"VS"常抓不懈"
自己就是法
指定制度而不是维护制度
越级管理
随意化
情绪化
组织化的表现
制度的维护者，契约精神，职业化
管理的职责
管理的三大要点，十大技能
团队建设的首要目的是让下属清晰我们的目标在哪里?然后才是人才队伍的建设。
我经常研究别人是如何失败的。成功的案例各有特点，但是失败总是存在普遍的规律。