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  • 关于用户不能接收app消息解决方案

    有关消息页面的问题:

    使用环境

    1. 用户在使用过程中,在发出对话后,由于聊天接口bug不能及时接收到对方发来的消息,而导致用户误以为对话终止了,不能及时反馈给聊天对象
    2. 用户在退出app后,对方依然发出了对话,由于某种原因用户没能重新进入app阅读消息

    针对环境1:

    用户没有退出app但是收不到聊天信息

    (这里是没有对消息收发整个过程以及对未收到消息环境完整体验的,有一定主观偏颇)

    对应思考:

    产品端的思考

    1.用户还在别的页面上停留,因此我考虑可以在聊天页面对与聊天类别进行分类

    消息下:对消息进行分类:如‘’全部‘、‘’对话中‘、‘’官方活动‘、‘’公告发布‘的部分’

    2.根据消息分类,加入相关分类中,优先跳转至正在通话列,其次是最新未读消息列

    3.同时显示未读消息数量(日后可一键已读)

    4.对话信息处理:针对已发送的信息进行标签分类:已送达,已读,未送达。

                    当聊天方正在输入时,可以在上端显示正在输入

    5.重点:用户聊天停止后,判断其是否离开app,如果已离开,参照后文,未离开app,但是已离开消息页面(这里需要知道用户聊天接收信息后,等待时间多久)那么系统会默认发送提示对话状态:(这里需要进一步体验产品和聊天程序状况)

    这里可以根据最后聊天信息标签:

    若已送达,提示对方未读,是否继续等待,还是结束聊天

    若已读,提示聊天已结束选择重新对话或结束聊天

    若未送达,提示继续发送消息

    运营端:

    未离开app时,app系统提醒未读新消息

    针对环境2

    产品端:

    一、应用消息提醒

    用户是否关闭消息提醒

    关闭消息推送

    1. 判断用户是否关闭消息提醒
    2. 根据情况设置相应弹窗按钮,提示并引导用户打开app消息提醒

    未关闭消息

    在分析用户数据状况,及消息传递状况后,提醒用户,.优化系统推送系统,设置系统提醒(根据用户消息漏接状况,搜集用户打开相关数据,扩充用户数据,以便以后在活动消息端推送中更富有针对性)

    运营端:

    短期内先接入短信推送接口,提醒用户消息漏接(推送逻辑时间段需要再行分析)

    二、服务号提醒

    1.在订阅号中配置关联服务号或者在app中推荐关注服务号

    2.设置消息漏接提醒,在绑定账号后,同步推送系统消息提醒

    关于app日活:

    1.新用户为什么选择app?

    2.app能获得我想要的东西?

    3.我获得我想要的东西我是一次就好了吗?还是说我有长期想法呢?

    1. 用户觉得app有特色,希望能通过平台方获取自身利益,实现利益最大化
    2. App通过功能组的形式呈现给用户
    3. 用户希望长期能获得想要的东西,并且一直会有动力去做

    想法:

    总结体现出自己已有的特色,能展示自己的产品特色,但是由于功能组的混乱

    不显著,用户可能 由于自身工作的影响,不会有太大精力去了解产品,但是又有一定意愿去使用,因此我认为其一,需要提炼核心功能,将核心功能及时展示给用户;其二,需要不断提醒用户打开app(以优质的内容为动力)

    用户日活提升

    1. 提高用户新增(加大渠道导量)
    2. 提高新用户活跃数量
    3. 老用户促活
    4. 流失用户召回

    在产品设计上:

    1. 新用户是盲目的,如何让用户有方向的使用app,需要引导用户使用,不论是用户每日必点,还是页面集合都是可以尝试使用,这里需要的是让用户知道了解
    2. 完成一项核心内容,比如查看一件商品,查看红人信息,或者完成一次学院课程学习,新用户不会立刻付费,肯定需要了解app,培养用户
    3. 对于老用户,对于app一些产品有些使用,可以让他们更好养成习惯,比如阅读评论点赞转发,鼓励ugc,优化聊天沟通板块等
    4. 能了解用户流失状况,定期召回

    目前考虑到的:

    1. 新用户操作引导,进入后的多屏提示,产品介绍,特色说明等
    2. 注册后,用户福利介绍,vip内容展示,集合产品优势,用户可先行体验vip功能,设定限度阈值,注意免费内容与付费之间差异化。

    3.用户的日常签到,每日签到可以进行积攒使用,到期可以获得相关福利或者权权益,这需要收集相关权益,在会员分级系统下,结合日常活跃情况,适当发放福利。

    4.继续发挥社群价值,加大社群运营引流。这一部分考虑将优质内容推荐给用户

    比如日常推送,应该附带链接可进行分享(一方面监测推送打开状况,一方面方便群管理)将app活动链接发送到群内,打开链接,唤醒app打开活动消息,进入活动承接页。也可以考虑调整app消息功能,强化app内部群组设置,在app基础上自建社群,打造自有流量池,由此提升活跃

    5..开辟渠道鼓励UGC,加强app内部原创内容建设,培养用户展示,通过运营的方式提示用户活跃

    6.优化app内部跳转,优化多链接之间跳转,增加用户使用时间

    活动策划:

    暂时考虑等用户会员升级后再行考虑

    1. 做好日活,做好新用户分析,了解用户产品使用情况,分析相关用户数据
    2. 可以围绕团购,品牌方倾斜的资源进行相关活动策划
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