在项目开前，公司应该专门组织一个客户参与的会议，会议的主题就是宣讲公司的项目管理流程，其中最重要的就是“需求变更流程”。这样，以后客户在提出需求时，就应该按照既定的流程进行申请。
只有通过流程才能控住客户需求，单靠某个人的话，随机性太大。