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  • 【新蛋网】购手机退换货经历

    1、2012-11-21 日下单订单号38394610,买了手机华为C8950D。

    2、2012-11-24 日上午收到货,随即发现手机屏幕有问题。屏幕上部分偏亮,下面的部分偏暗,浏览白色背景的网页感受尤为明显。

    3、2012-11-24 11点到本市连云港市华为授权维修服务中心对手机进行检测,很快开具了手机“华为终端维修更换工单”。

    4、2012-11-24 12点,后打电话给新蛋客服4008204400处理该问题,客服让我将维修中心开具的“华为终端维修更换工单”同过邮件发给 service@newegg.com.cn 。我随即用手机邮箱按照要求发送了。之后到晚上10点先后打了8次电话给新蛋客服确认,一直说没有收到邮件。说网络延迟、确实没收到等等。

    5、2012-11-25 11点50再次打电话给客服问是否收到邮件,客服说没有。客服说他们先发个邮件给我,让我直接回复邮件。然后我收到了 Service.NeweggCN@newegg.com 发来的邮件,和其当初告知我的邮箱和其官网的客服邮箱明显不是同一个邮箱。下午15:00打电话确认是否收到邮件,客服终于确认收到邮件。并承诺三个工作日内给出处理意见。

    6、我会一直在此记录新蛋网的退换货经历。

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