微信公众平台多客服新增自定义客服头像和消息转发接口功能

　　多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自定义昵称

　　一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。

　　使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时，可以看到配置的客服头像和昵称。

　　二、为满足公众号个性化客服需求，公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口，可将消息转发到多客服 和 消息转发到指定客服。

　　A:如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。 示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

　　B:如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待，可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定 一个客服帐号。 需要注意，如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满)，该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入，而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时，先查询客服的接入能力（获取在线客服接待信息接口），指定到有能力接入的客服，保证客户能够及时得到服务。

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
<TransInfo>
   <KfAccount>![CDATA[test1@test]]</KfAccount>
</TransInfo>
</xml>

　　

参数	是否必须	描述
ToUserName	是	接收方帐号（收到的OpenID）
FromUserName	是	开发者微信号
CreateTime	是	消息创建时间 （整型）
MsgType	是	transfer_customer_service
KfAccount	是	指定会话接入的客服账号

想了解多客服功能？在这：

微信公众平台新增多客服功能