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各地12345热线服务质量
死线。冷线(1到30)。热线(95)。
工号、姓名、状态、受话、呼损、示闲时间、示忙时间、通话时间
在线、排队、示闲、..
3台电脑显示器。一台好像是电话。另一台好像是记录。还有一台主要是地图。
死线还是有的,占比14. 热线占比也不高 22.6.
在接通的服务电话中
只有32.3是做的好的。 32%做的只是查号台工作。3.8做得不好。