最近在本书第七章中阅读了关于业务流程分析与优化，有了一些感悟，学到了一些关于业务流程分析的知识。主要是分层业务流程，以及业务流程中的八大要素。
业务流程正常可以分为三层，第一层组织级流程，描述部门间的关系，供决策者阅读；第二层是部门级流程，岗位间协作关系，供管理层阅读；第三层是个人级流程，描述一个岗位的工作步骤。判断原则有两个：一是是否与协作无关；二是是否不是独立可汇报的单元。组织级流程：展现部门间协作：以及部门为泳道/职能带区，抽象层次有对象的管理视野决定。部门级流程，展现岗位间协作；以具体岗位为泳道/职能带区，与协作无关且非原子性活动不应体现。个人级流程：定义岗位的操作流程；遇常没有个人岗位为泳道/职能带区，可以计量细化。二、业务流程八要素
五个基本要素：分工、活动、协作、产物关系、分支三个管理要素：审核、规则、异常
特别说一些管理要素中的审核环节，也就是我们涉及最多的审批。命名一个审批时，禁止使用“岗位名称+审批”的样式，而应该识别出审批内容，审批意图。