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  • 《软件需求与分析》学习笔记02

    1.需求捕获的概述

      “需求获取是撒网打鱼,而不是休闲钓鱼”,需求获取要主动,表现为有计划性,要针对不同的用户层次选择不同的方法。

    2.需求捕获分析

      需求捕获应该是聚焦的。个人理解就是对具体的需求进行详细的获取,而不是含糊其辞或者零零散散的。善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功的关键。

      破解需求的冰山模式。需求获取人员不仅要知道用户意识到的需求,也要分析出用户无意识的需求和未梦想的需求。需求分析人员要尝试理解业务场景,善于利益技术为用户创造全新的体验。

      破解需求捕获的心理现象。从用户的行为分析用户的心理,这一点到蛮适合会行为心理学的人的。比如言过其实的用户创造需求时的表现为夸夸其谈,讲述的行云流水一气呵成,这个时候需求分析人员需要有敏感的知道那些话该信那些话不该信。对于常见的用户的不同的心理现象需要有不同的处理方式。通过比较用户代表的表述来识别言过其实,利益差异展现,瓶颈分析法来缓解影响;针对越俎代庖的心理现象最有效的解决方法是识别正确的被访谈者;离开办公室,制定访谈计划是避免非正事现象的主要手段;对于抗拒心理,倾听对方的抱怨是化敌为友的有效手段;突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作的场景。

      不要忽视对变更可能的捕获。

    3.需求捕获的主要方法

      用户访谈、用户调查、文档分析、原型法、现场观摩。

    4.用户访谈

      占用时间长和信息的片面性是用户访谈的两大敌人。

      访谈的目标和话题根据用户的不同应该有所侧重。

      预先计划问题和即兴问题不要分成两个阶段,应该根据被访谈者的特点决定。

      一定要记录用户回答的要点,及时反馈加强记录效果,当用户陈述完一段对话后,用自己的话简要复述一遍。

      尽量将访谈问题事先发给被访谈者,让它打一场有准备之战。

      用户访谈计划包括时间、人员、问题三方面。

      

      

      

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