作者背景：徐家骏是华为数据中心的头，技术超级牛人。一级部门总监，华为副总裁。年收入过千万。从一个应届毕业生，到年薪千万的华为副总裁，再到离开华为转战百度，徐家骏的十年从业经历和经验对于今年的应届毕业生来说绝对可资借鉴。我们从中也能够一窥华为公司的运作过程和徐的职业规划。世界上本没有好工作。下的功夫够了。好工作自会找上门的。
上周，我正式提交了离职报告，准备给自己的职业生涯一个非常大的转折，这是我长时间的思考最后所做的决定。但真的提出离职后。回忆在公司的十年，还是百感交集。
1997年7月16日。我仅仅身提着一个包从深圳宝安机场下飞机，走出机场。天是那么蓝、白云那么低、空气那么潮，仰头望天。对这个城市，对公司、对即将开展的工作和生活、对自己的前途一片茫然。到了科技园。发现是个荒芜而偏僻的地方，只是倒非常安静。上学的几年中，一连串的打击，使得我似乎有点喜欢这样的安静、荒芜、在他乡的感觉。如今想想，经过十年的工作，自己的心灵真是麻木得能够了。那时候的心里，好像时时有些什么没有着落的东西在激荡，但又说不出来。仅仅有在听德沃夏克的《自新大陆交响曲》时，才发现多有深处的共鸣以至落泪。
因为没赶上大批应届生的接待，我是自己一个人来到科技园1号楼的，干净整洁的大楼，非常帅非常靓的保安和前台，进进出出精神饱满的员工。让人的心情为之中的一个振。象没头苍蝇一样乱走了一会后，一位人力资源的大姐，非常职业、热情、耐心的告诉了我入职手续怎样办理。并安排我当晚在粤海门华为之家暂时居住，又安排之后的宿舍事宜，在举目无亲的异乡让人倍感亲切，至今记得。
来深圳、来华为当时确实是一种机缘。96年华为名气并不响，特别是在行业之外。偶尔一次我在同学家里看到一张华为人报。有几片文章印象至今非常深：一篇是周劲写的欧洲考察心得，讲欧洲一个20－30人的小公司，所具有的那种全球化运作战略、能力和气度。一篇是唐东风写的被评为杰出员工受表彰后的感想。另一篇名头非常大“中央研究部知识产权处”，当时被这个名头吓了一跳。文中讲到华为当年研发累计投入1.8亿人民币，更让我吓一个跟斗。
我想当时清华大学一年科研经费也就1亿多点，这家公司什么来头，花的科研投入比清华还多？当时就有了兴趣。
快毕业的时候，连连受挫，找工作跟当年大部分同学一样。希望留北京，但连续被联想、方正、科海、卫通等当时大名鼎鼎的公司录取后又告知要交几万块钱才干解决户口问题之后，想到了还有华为这样一家公司，给人力资源部寄了一份简历。没几天，一个深圳的电话。说某年某月某日有个副总裁来北京，面试一下。
抱着试试看的态度跑过去了，是公司原副总胡红卫，他基本上没有问我什么问题，到是介绍了一下华为的情况，然后把人力资源经理田景琦叫了过来，当场就给了我一个“录取通知函”和入职操作指导。
我一肚子犯嘀咕，这是不是一家骗子公司？怎么这样就算面试通过了？连工资有多少都没有机会问。
之后一直到报到前，都有点怀疑。幸好有个本科的同学，在华为工作过。在向他咨询后了解到公司还是实实在在有的。才下了决心过来。总的说来，就是被一张华为人报“骗”来的。
就这样懵懵懂懂到了华为，一開始新员工培训，纪律严明、严格，班车不会多等半分钟，之后是部门培训。大量的信息扑面而来。之后到了工作岗位上，给我分配的工作是ERP系统管理员兼DBA，尽管曾经也搞过一些大系统，如兼职做过印度人的大型银行软件客户化开发，但见到我们的ALPHA 8200和我们的软件ORACLE，心里还是激动不已。IT的发展一日千里。10年前的技术与今天比。非常多人可能没有体会了。
那时比較落后，非常多人也没有机会接触这样的当时非常先进的系统。
我见到我们竟然有2G巨大内存的“超级server”当时实在是佩服不已，为自己能做它的管理员而自豪。又为自己将来能不能玩转它而焦虑。我师傅王忠宁见到我就撂给我一本书《ORALCE ADMINISTRATORGUIDE》，一寸半厚的英文书，愣是一周之内从头到尾看完并写了厚厚的读书笔记和一大堆不懂的问题，自此再也不怕厚厚的英文书。
当时正好是公司ERP上线没多久，业务正在推行，系统极不稳定。每天的并发程序有一半是跑错的，系统还会动不动CRASH。我看完一本书后，在刚刚成为One Book Man时。问题单就来了，有一个重要的××引入程序有时候跑得出来。有时候跑不出来。说实话，那时候对ERP、ORALCE、操作系统一切差点儿还是一头雾水，而问题却已经传过来了，仅仅好硬着头皮，摸索了好半天。最终明确了有一批数据在倒的时候。系统准出错。
几万条数据。一条条试是不可能的，我就想出了用二分法，一批一批的试，全然手工动作，笨拙、费时、费力，做了几十遍，花了整整一天中午饭都错过了，最终定位到了当中一条数据。而后发现是数据超长而数据库定义的长度不够而且校验程序有BUG没校验出来。
经过又返回去反复验证，证明找到的原因是正确的。
当时真是心中大喜。差点儿在全然不懂系统、不懂这个程序是做什么的、不懂程序处理的逻辑、不懂数据库的设计的情况下，把这个BUG定位出来并交回给ORACLE处理了。
这是我上班后解决的第一个问题。至今我对这个问题本身还并不明确，呵呵。
这让我懂得了一个道理。工作和读书不是一回事，工作是要解决这个问题的，是要产生结果和输出的。无论怎么样，能找到方法解决这个问题、可以有好的输出结果那就是成功。读书才追求的是慢慢读，读懂为止。
那时的系统。真是岌岌而可危，公司的业务快速发展。业务也不断推行。系统的负荷越来越高，但系统却不是常常宕机。就是跑得如老牛般慢。我们的技术水平和管理水平，也是与如今不可同日而语。水平不行体力补。大家兢兢业业背负责任，闯过种种难关。最终还是挺过来了。
如今想想，还真是有点后怕的，稍有不慎真有可能全线崩溃。
我也能理解有些大企业。为什么倒起来那么快了。现代的组织，常常是高度复杂的组织。就象生物一样，低等的蚯蚓断成两段，照样生存。而高等的人，身上戳个小小的洞可能得毙命。
高度复杂的组织。就象人体一样，内部小小一块地方假设出关键问题了。组织可能崩溃。要保证不崩溃仅仅有两条路：1）组织本身的设计和流程的设计高度科学、冗余和足够的制度性反应机制，这是西方国家的强项，他们的公司历一百年不倒，是有强大的内在因素的。
2）依靠组织内每个最小单元的高度的负责、警觉。尽管我们多年来一直在强调第一种能力的培养。但我们天生缺少这种土壤和基因，因此另外一种能力变得十分重要。尽管这不是最好的办法。
头两年的工作中，我们水平非常低，体力劳动非常多，有一段时间，我一上班就得高度紧张地盯着系统，不停地干预，系统才干跑下去。一会儿系统进程死了，一会儿空暇进程多了要杀掉。一会儿表空间不够了要扩展，一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止。有一段时间，我成了热线兼现场支持。一天接50－80个电话，接了电话到处跑。之后我们做了非常多改进工作。升级了系统硬件、写了自己主动脚本，成立了专门的热线等等，这期间我慢慢懂得了一个道理，一个大的复杂系统要成功的管理好，没有绝招，依靠的仅仅是一点一滴持续不断的改进和努力。
有一度因为压力过大。也使我精神高度紧张。到了比較神经质的地步，有一段时间，一听到CALL机响，甚至是电视广告里的“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”中的BP声。我的心跳就情不自禁加速，喉咙发干。
有一次去香港出差，从出发開始就一直惴惴不安。生怕系统出问题，结果刚到香港住进酒店，一个电话就来了，说系统崩溃了。
我马上打国际长途叫赵×赶紧去处理。过了几分钟。赵回电话绝望地说，他以最高速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半。喀嗒停电了。电梯卡在中间半个多小时。祸不单行。当时那种感觉真是“农夫内心如汤煮”啊。
最后过度紧张使得我想逃避，导致我提出了辞职。所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有所缓解，然后慢慢開始理解了什么叫大将风度。做我们这一行，要如履薄冰、但也要有点临危不惧的精神。
工作紧张，但心情要避免无谓的紧张。后来我们的ERP系统、IT数据中心。又出现过多次危急情况。淹过水、着过火，而我们终于都可以化险为夷。
工作并不仅仅有艰苦和繁琐，有时候，乐趣也不期而至。当时我们的数据库总是出ORA-1555错误，严重影响系统的执行，我多天努力、百思而不得其解。如今的管理员可能会想，这不是一个小问题吗，但那时网络还没如今这么发达，什么东西一GOOGLE都出来了，我找了大量的资料，苦苦思索，最后最终灵光一现，象拼藏宝地图一样拼出了逻辑严密的解释和解决方式，我记得当时是深夜，内心偷着乐的感觉妙不可言，不须要别人知道、不须要别人理解，走出公司大门，仰望星空。深深吸一口气。内心偷着乐。
还有还有一次，当我们经过30多个小时的连续作战，解决种种问题，最终顺利升级成功ERP系统后。那种感觉也象打了胜仗的将军，充满胜利的喜悦。
记得当时正是刚谈女朋友。给她写了第一封也是唯一一封情书。成为太太后，她有一次跟我说。你那玩意儿叫啥呀，那能叫情书吗？通篇都在讲你怎样怎样工作的。象工作汇报一样。简直能够跟鲁迅写给许广平的“情书”相媲美，尽是革命理想，没有点花前月下。
另一次，我们的EMAIL系统突然出了故障。大量的来信收不到。那时是华为开拓海外市场的初期，海外还根本没有什么公司网络，全部的一切都是靠EMAIL和国际长途，天象塌下来一般。我们跟主管国际市场的徐直军汇报、最后向老板汇报请示是否应该报公安。由于当时的故障现象非常象DDOS攻击。系统停了整整七天。我们请了各路专家。日夜攻关。试了N个方案。大家象大禹治水一样过家门而不入。最后还真找到了一个木马“冰河”的攻击，但却发现不是根本原因。故障依然。
最后一天晚上。我与阿韦坐在科技园一号楼冰冷的网络机房，看着系统一封一封的邮件，连接了，又中断了。一筹莫展，濒临崩溃。我抱着死马当活马医的心态。又祭出了我的“二分法”体力活，測试了一封空邮件，能成功。測试了一封大邮件，失败；取当中间值。又失败。再取中间值，成功；再取前两次的中间值，成功……一直到深夜。试了N次。最终总结出了规律。再一验证。仅仅要在某个大小的地方。比它大的统统收不到。重要发现！
然后改用PING包。发如今一千四百多字节的地方，再大就PING不通了。现象可反复。
再去想理论，假设按协议理解，这也不可能啊，即使MTU调小了。大包超过MTU也应该自己主动分片啊？除非是MTU在某个地方调小了，而协议又有异常。
发现这个规律后，阿韦立马跟电信联系，果然是一周前电信调整了路由器MTU而且CISCO的路由器有BUG引起。问题就此解决，当时吸了口气，那种舒坦啊！没经受过类似极限考验的人可能不easy理解那种快乐！这样的快乐是工作本身带来的，不须要别人来表扬。甚至不须要别人知道。可以有机会也能用心去体会这样的快乐的人，怎么会不热爱工作？
工作也肯定不是仅仅有成功和荣誉，有时候我也做非常多蠢事和傻事。或者因为幼稚被人骗。或者是因为轻率导致工作失误。有一段时间，ERP系统岌岌可危，系统容量面临崩溃。
我多次大声疾呼，差点儿每一次有机会见到CIO郭总都大呼小叫一番。郭总当时刚来我们部门，一開始认为我这个人怎么能这样？在一次部门全体会议上，郭总点名批评“徐家骏总是瞎咋呼。仅仅会威胁我，却拿不出一个好的方案”。心里相当郁闷。但系统还在我手里，能等着它死吗？我还是一如既往的瞎咋呼，但也改进了一点，拿出了方案。
郭总批准花了500多万来改进系统，这次给了我们1－2年的稍稍太平时间，从而有机会做很多其它的改进优化工作。当时的500多万跟如今的概念可大有不同。如今IT花个500多万是小菜。那时500多万但是天文数字啊。当时相当佩服郭总的魄力。记得他要做大笔花钱的决策时，常说的一句话是“牛都杀了。还在乎牛毛？。”。
非常久以后，郭总有一次提到，徐家骏这个人工作还是蛮执着的。
后来我的职位不断地得到了提升。之后我负责了非常多重大的项目，往往涉及重大的投资。几百万、几千万。这些年来总共给公司花掉好几个亿。
这中间技术方案制定，也有被忽悠了的。甚至重大项目投标时，有供应商恶毒的投诉诬蔑我的事，所幸公司及领导给了我这种土老冒充分的信任。
这些事我的体会是：仅仅要你心无旁骛，目标单纯，就是想把这个事情搞好，而且持续地、啥都不计较地、傻傻地去推动，内心无愧，一时可能会有工作失误，一时可能会得罪人。可能会有人不理解，但长远来看还是会得到公正的承认的。
公司高速发展和扩张，因为工作业绩还过得去。非常快就被提拔为小主管了。一開始认为做主管也没啥。业务的细节我都是一清二楚的。不就是多了几个人一起干活吗？有一次，IT二把手袁总说“我要參加一次你组织的部门例会，看看你是怎么做管理的”，没问题，在例会上，我侃侃而谈，把业务分析得透彻仔细，把工作安排得井井有条，洋洋得意地结束了会议，期望着袁总能给点表扬。
袁总一声不吭坐到结束，等人都走了。劈头盖脸一顿“徐家骏。你知道这叫什么吗？这叫生产队长！农民！
”，一開始还不服气。我业务这么清楚、工作安排得这么妥当。管理能力还不行？后来。慢慢地自己也发现了问题。后来部门安排了去參加封闭4天的管理干部培训，才算接触到了管理ABC，渐渐体会到。原来管理也是一门学问，并且大有学问。有了这个认识。后来我也时时留心。
事实上在华为要学习管理最简单，第一要诀是向身边的人学，华为的非常多管理者。修养和能力超强，在平时和他们一起工作的一点一滴中，假设你细心去观察和体会，收获实在能够不少。
比方说。有一段时间。我每周參加IT部门干部例会时，大家讲得差点儿相同了。该由领导作推断和决策、做工作安排之前。我就会猜，领导可能会做有什么推断、会做什么决策，特别是有些事情充满矛盾和冲突，须要权衡时。
一開始十猜九不中，而且非常多看法别人说出来之后认为耳目一新、不胜佩服。于是就去想他为什么会这样推断和决策。背后做的功夫是什么。慢慢地自己处理类似问题的思路也比較开阔了。另外、别人在管理中犯的错误。也是自己学习的好机会，自己犯错误自己是不easy觉察的，但别人犯错误自己能够觉察，然后能够警醒自己避免类似错误。
后来，做数据中心经理、技术支持经理、IT基建经理、系统运作副总监，变做边学。做团队管理、做考核、做流程优化。应对种种难题：如用户严重不满、工作头绪繁多流程乱来、资源严重紧张、骨干员工要离职、刺头员工提种种要求、部门骨干之间文人相轻、部门之间配合大起冲突、末位淘汰等等等等，逐渐逐渐对管理的体会越来越深，对管理的重要性认识越来越深。
应对这些难题，当时真是殚精竭虑。有时甚至痛苦不堪。但我事后的体会是。凡是自己在感觉严重受挑战、整天闹心痛苦的工作阶段，往往是自己能力和心态进步比較快的阶段，而有时候工作一切都已摆平、风平浪静。能够悠哉游哉的时候，半年过去。发现自己一无所获，毫无建树，事实上内心深处更加焦虑和痛苦。我后来总结过非常多管理工作的要点和戒律，也总结了一句话，叫做“成功人士就是常常成功地跟自己过不去的人士”。
2003年下半年，数据中心建成后。IT运作这一块。在多年的岌岌可危之后。最终有点风平浪静的意思了，为了“跟自己过不去”，事实上也是为了自己的兴趣。我向领导申请去信息安所有并得到了批准。
当时业界还处在冬天时期，华为在冬天时期，不但面临竞争对手的威胁，更严重的是面临内部的威胁，屡屡爆发的重大产品、商务信息泄密，给公司造成了重大的损失。信息安全形势十分严峻，也触发了公司最高领导层对信息安全工作的超级重视。
信息安全工作是是一个基本纯防守的工作，防守战线太长太长，整个系统的防守强度取决于最薄弱环节，而攻击者却能够集中资源，仅仅要攻其一点就可以。
我到信息安所有。发现我们的管理体系、政策体系经过几年的努力，已经有一定的建树，而技术方面的能力却是非常薄弱的环节。因此，重点在此方面开展了工作。几年之内，我们部署了非常多防护系统，也培养了一批人，在我离开信息安所有时，总体上应该讲有了较大的改变。
调到信息安所有工作期间，事实上给我最深的体会是跨部门的合作，在原来部门时，信息安所有也常常来“烦”我，我的反应常常的是排斥和不满，到了信息安所有后，变成常常是我得去“烦”别人，而且我们部门是特别讨人“烦”。怎样取得他人的合作？是一直来磕磕碰碰的难题。
比方SPES开发和推行这个大项目，要“烦”的人实在太多了：数据中心、网络部、PC、海外IT、研发信管办、销服信管办、採购、发货、进出口部、物流、各国代表处、公司各级领导、终于用户等等。在不断地“烦”人的过程中，我总结出了一套“合作方法论”，有非常多道道。只是终于总结起来。一句话简单说就是“假设你总是抱怨别人跟你不合作的时候。问题一定是出在你自己身上。”
03年底，当时业界连续几次蠕虫的发作，部门几个技术人员一直在讨论怎样搞一个方案对付这个问题。我们设想了种种可能性，最后部门技术大牛季昕华提出一个设想：把client的软件和网络上的设备联动起来来控制蠕虫，而且做了一个非常有意思的胶片。把对付SARS的手段用来对付蠕虫了。我一下子被这个新颖的设想所吸引，后来我在此基础上与大家多次讨论进一步扩展了概念。提出了策略强制系统的概念。为了让我们的设想可以付诸现实，我在部门事实上并未授权的情况下。偷偷搞了几个人。花了半年时间把POC系统做了出来。
POC系统刚出来。我们就听到了CISCO在04年中公布了其SDN/NAC产品概念。跟我们的思路非常接近，这给了我们非常大的信心。后来我干脆主动请缨。放弃其它管理事务，全职投入到组建一直开发队伍。开发SPES产品中去。终于我们产品开发成功了，在公司全球100多个国家6万多员工大规模的推广也成功了，而且在公司内部良好执行至今。
这件事给我最大的启发是：我们要有信心、要敢做。CISCO并不可怕。
说老实话我们是一支非常土八路的队伍。也不属于公司的研发体系，我们这支土八路的队伍，坐了2年冷板凳。磨啊磨啊，终于还真磨出来一个还不赖的东西。
2004年底。在磨出来这个东东之后，我们又開始张罗产品认证、组织市场活动、策划定价及销售策略、寻求多方合作、建设支持体系等。在我们经过艰苦的市场拓展。客户已经開始广为感兴趣并已经形成几单实际销售的情况下，公司因为政策问题，为了确保资源最大限度投放到公司内部工作以支持公司海外市场的大发展，叫停了我们真正做成对外销售的产品，尽管我理解公司的慷慨针。但这个决定还是让我非常痛心。否则我相信今天这个产品非常有可能已得到更大的发展。前不久我去北京出差，跟一个公司产品的代理商偶尔聊天。他不知道我是SPES的主要负责人，大大的吹了一通我们的东东并不是常惋惜为什么不卖。不禁让我又喜又悲。
转眼工作十年了，在华为的十年，正是华为从名不出专业圈子到如今成为路人皆知的大公司，快速发展的十年，见证了公司多年的奋斗历程。也投身当中，在大潮中边学边游泳。走到今天。如今我要离开公司了，准备去開始新的事业，接受全新的挑战，我将要去做的事情。风险非常大。非常有可能是九死一生，九死后还能不能有一生。也难说。在開始新的事业之前，想起了对过去的十年做个一个具体的总结。在一个象华为这样快速发展的大企业工作。有时是一种炼狱般的锻炼。假设我可以总结十年的经验和教训。从中学到关键的做事、做人的道理，我想对将来一定大故意处。
这些年来有些人离开公司，写一些东西或书，对公司指手画脚、评头论足、指点江山，对公司的高层领导逐个点评一番。我个人感觉除了带来一些娱乐价值，还有什么益处呢？公司照样在发展，发展的背后，6万人种种梦想、努力、贡献、牺牲、奋斗、抱怨、不满、沉淀、离去、希望、失落。发展的背后，种种机会、重大决策、危机、失误等等的内在逻辑又岂是局外人说得清楚？我不想多说公司，仅仅是想对自己的工作经历好好反思反思，想想自己做了什么努力，做了什么贡献，做了什么自己最高兴、做了什么自己最受益、学到了什么？
总得说来，我在华为的十年是懵懵懂懂过来的，当初我好像没有什么远大的理想、没有具体的规划，仅仅是想着把一件一件事情做好。通过自己的总结和反思，将来我希望自己可以更加有规划、更加清晰一点。
大概想了想。我认为有下面几点。是这些年深有体会的经验和教训，值得今后再发扬。
一、“从小事做起。学会吃亏。与他人合作”，这是研究生毕业前最后一堂课。电子电路的老师最后送给我们几句话，尽管我忘了这位老师的名字，但这几句话却至今铭记。
在华为的工作实践，越发感受到这简单的几条的道理深刻。从小事做起不是一直满足于做小事。也不是夸夸其谈好高骛远。学会吃亏不是忍受吃亏。是不斤斤计较于一时一地的是非得失，是有勇气关键时候的放弃。
二、“心有多大。舞台就有多大”，我们非常多的成功，来自于敢想，敢做。就象我第一次接到问题单，根本不懂，但敢去试。敢去解决，还真的攻克了；就像我们做SPES。即使没人、没技术、没积累。还有CISCO等大公司也在做，我们也敢做。敢推行。不盲目崇拜或畏惧权威。也取得了成功。
当然，这不仅仅是盲目的胆大，心大还意味着积极地关注广大的外部世界。开阔宽容的心胸接受种种新奇事物。
三、“好好学习，天天向上”，这句话用来形容对IT人的要求，最贴切只是了。真正的成功者和专家都是“最不怕学习”的人。啥东西不懂，拿过来学呗。
我们IT如今有个技术大牛谭博，事实上他不是天生大牛，也是从外行通过学习成为超级专家的。他自己有一次跟我说，当年一開始做UNIX系统管理员时，看到＃提示符大吃一惊。由于自己用过多年在UNIX下搞开发都是％提示符，从未有过管理员权限。
看看专家的当初就这水平。当年跟我做备份项目时，我让他研究一下ORALCE数据库时点回退的备份和恢复方法，他望文生义，以为数据库的回退是象人倒退走路一样的。这非常有点幽默的味道了，但他天天早上起来，上班前先看一小时书。多年积累下来，如今在系统、数据库、开发等多个领域已成为没人挑战的超级专家了。可是。学习绝对不是光从书本学习，事实上更重要的是从实践工作中学习。向周边学习。
比方说我在华为认为学到最重要的一个理念是“要善于利用逆境”，华为在冬天的时候没有天天强调困难，而是提出“利用冬天的机会扭转全球竞争格局”并真的取得成功，假设没有这个冬天，华为可能还要落后业界大腕很多其它年份；华为在被CISCO起诉时没有慌乱，而是积极应对，利用了这次起诉达到了花几亿美金可能达不到的提高知名度的效果。等等这些，把差点儿是灭顶之灾的境遇反而转化为成功的有利条件。对我留下的印象十分深刻。也对公司高层十分佩服。
四、勇于实践，勇于犯错。善于反思。
非常多事情知易行难。关键是要有行动，特别是管理类的一些理论、方法、观念。空谈、空规划一点用处都没有。不如实际把它做出来，做出来后不断反思改进，实实在在最有说服力。
没有实践中的重复演练和反思，即使是人人皆知的东西要做好都事实上不easy，举个小样例，比方做管理者要会倾听。我想华为99.9%的管理者都非常懂这一点。但实际做的怎样呢？华为有多少管理者做到了不打断别人讲话？不急于下结论给定义？不急于提供解决方式？有多少管理者可以做到自然地引导对方表达？问问对方感受？确认自己明确对方？
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