【学习目的】
学习本节的目的是养成扩展一个特定目标的习惯。只要游离到别的主题，我们很容易找到很多要说的东西。但是，如果在目标的焦点之内进行“扩展”，就必须下一番努力而且要有一定的规则。我们要熟悉并掌握这些规则。
【问题】
作为一个推销员，既然顾客是他的目标，他就要研究顾客，研究与顾客间的关系，这就是一个扩展过程。他应该如何扩展“顾客”这个概念？
【介绍】
对于上面的问题，一个好的推销员是这样理解的：
顾客是任何生意中最重要的人。
顾客不必依靠我们，我们必须依靠顾客。顾客的光顾不是对我们工作的打扰，而是我们工作的目的。
顾客与我们做生意，是帮了我们的一个忙。我们为顾客服务却不只是在帮顾客一个忙。顾客是我们企业的一部分，而不是局外人。顾客不只是现金出纳机中的金钱，顾客是具有感情的人，应该尊重他们。
顾客是带着需要和希望来到我们面前的人。我们的工作就是满足他们。
顾客应该得到我们能给予他们的最礼貌的关照。顾客是这个企业也是每个企业的生命线。顾客给你支付工资，没有顾客，我们只好关门歇业。
。。。。。。
这就是对顾客这个概念的扩展。
扩展不是一个困难的概念，还记得我吗在CORT1中的“PMI”“CAF”和C&S“等等的概念，都给我买很宽的范围。大家可能已经习惯来对某件事情大说特说。但是，本课的目的是养成扩展一个特定目标的习惯。只要游离到别的主题，我们很容易找到很多要说的东西。但是，如果在目标的焦点之内进行”扩展“，就必须下一番努力而且要有一定的规则。
本节题图展示来一个向外扩展的视觉形式。箭头表示运动的方向向前，但你向前运动的时候，注意力的领域就变得越来越大，相关于问题的细节就会越来越多。
标志把扩展过程变成了一种视觉形式。箭头表示向前的方向，张开的双臂表示更宽广的注意力、更多细节、对事物的更多解释。一旦注意力被导向“思维目标“，那么下一件重要的事情就是对目标进行叙述。在扩展阶段，人们要寻找最充分的细节。以为内只有在扩展阶段给出最充分的细节，才有必要对目标如此特定。对一个总体目标领域给出最充分的细节四一项巨大的任务，不太容易有效地完成。
1.扩展一个点
2.研究一件事
3.发散它
4.考虑尽量周密
5.进入细节
6.进一步解释
7.还包括什么？
8.还可以说些什么？
所有这些表达都是一个意思，那就是：试图扩大我们在目标领域的思维。
如前所述，这里给出了表达扩展运用的不同方式，当然，不是所有的表达意思都一样。应该鼓励人们找出其他的表达方式。但要注意：“扩展“不应该仅仅理解为”描述细节“
【定义】
扩展的类型
1.深度：
（1）分析
（2）分解为几个部分
（3）细节
（4）具体解释
（5）描述
2.广度：
（1）环境
（2）场面
（3）范围
（4）组织
（5）包含的因素
（6）结果
3.选择：
（1）其他选择方案
（2）其他的看待方式
（3）对比
这是一个重要的部分，因为它表明，如果扩展不只是描述的问题。深度扩展就像观察图画（目标）的一部分，是观察目标本身，分析它，把它分解为更小的部分。这一方面的扩展包括了细节和描述。
广度扩展是看这部分画如何和整体相联系。它观察的是范围、场景、位置、联系和以及所有相关的东西；它观察的是各种因素以及有关的人；它观察的是结果。
选择扩展是“扩展“充满创造性的部分。它寻找其他可供选择的方案，寻找其他的观察方式，做出对比。我们不再观察它是什么（深度），或者它与环境如何联系（广度），而是它应该怎样（可供选择的方法）。
【范例】
1.毕业以后，你最后的朋友移民了。过了一段时间以后，他不再给你写信，而且以后20年你都没有得到他的任何音讯。一次偶然的机会，你遇见了他，他看到你也非常高兴。他看起来很不错，而且比较富有。你想知道他的一切，他身上发生了什么事情，他当前在做什么，他有没有建立家庭等等。结论是你想让他说说自从你们最后一次见面以来的情况（即进行扩展）
2.两位男士计划一次独木舟旅行。他们查了查地图，看见了他们计划漂流的那条河。当夏季来临的时候，他们把独木舟放到卡车上。开往那条河。但是，到达那里后他们发现，这条河在夏季总是断流，而他们的假期也泡汤了。结论是他们没有花时间来了解那条河的细节。他们没有试图扩展他们对于这件事的思维。
3.一所大学发生了学生罢课。学生决定，他们不想要固定的学习时间。他们提出了一种新的方法，即允许一些学生选择自己的上学时间和假期。这个计划得到了试行，但失败了。因为父母和监护人想让他们的生活有条不紊，而老师在学生们方便的时候也不一定能来。结论是计划者没有扩展他们的思维，把老师、父母和监护人都考虑进来。
就如目标是画中被人注意的那一部分一样，扩展部分描述了那一部分自身及其与整体的关系。
【原则】
1.确信你停留在目标上：你的思维必须集中于目标，没有游离到其他的事情上。
2.尽可能多说：对目标领域尽量多说，得到尽可能多的细节内容。
3.设定分目标，这样就容易说的更详细了：设定一些分目标或分标题，对这些进行扩展。
4.从尽可能多的角度看这个观点：围绕主题，尽量从各个不同的方面看它。
5.看你是否遗漏了什么东西：寻找所有你没有足够扩展的方面。
【本节小结】
一旦我们确定了思维的目标，下一步就是研究它，扩展我们对于这个目标的理解。对目标尽可能多说，所说的或所想的将会在广度、深度或选择方面对目标进行扩展。
关于本书的所有章节内容，可以参考以下文章链接：