如何区别对待不同类型的顾客

当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。

1、区别对待不同类型的 顾客

要迎合不同人群的购物风格

（1）女性 顾客

1. 购买动机具有主动性。
2. 容易产生冲动性购买。
3. 追求时髦，注意外观。
4. 喜欢炫耀，自尊心强。
5. 挑剔，精打细算。

（2）男性 顾客

①购买动机被动。

②目的明确，迅速果断。

③注重商品质量实用性。

④自尊心强，不善于讨价还价。

⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。

（3）青少年 顾客

1. 追求新颖时尚。
2. 追求个性化。
3. 虚荣心强。
4. 冲动购买。

（4）中年 顾客

①讲究经济实用

②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。

③多属于理智购买。

（5）老年 顾客

①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。

②购买动机具有较强的理性和稳定性。

③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。

2、区别对待不同来访目的的 顾客

（1）有既定购买目的的 顾客

他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。

（2）目标不明确的 顾客

这类 顾客 购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。

（3）来商店闲逛的 顾客

这类 顾客 是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。

3、区别对待不同性格的 顾客 。

（1）从容不迫型

这类 顾客 做事有条不紊，他会衡量你说的每一句话，对于这种 顾客 ，一定要跟着他的频率，尽量从细节上入手。

（2）优柔寡断型

这类 顾客 很难自己作决定，一定要有人替他作决定。试着提一些问题，以了解他的需要，然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。

（3）自我吹嘘型

这是一种优越感很强的 顾客 ，应该给他一定的恭维，以满足他的虚荣心，在适当的时候要征询他的意见。

（4）豪爽干脆型

这是很有自信的 顾客 群，他们知道自己要买什么，所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。

（5）喋喋不休型

面对这样的 顾客 ，要保持一个良好的心境，要有耐心，力求找到困扰他的麻烦，并帮他解决。

（6）沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。

（7）吹毛求疵型

这是一种永远不会同意你的说法的 顾客 ，对于这种 顾客 要强调商品的质量以及服务。

虚情假意型。这类 顾客 ，会对你表现得很合作，态度很友好，但是一说到实质性的问题，他就会说不。

（8）冷淡傲慢型

这类人给人感觉很难接近，对待这类 顾客 ，要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。

（9）感情冲动性

这类 顾客 喜欢数据、事实、和详细的解说，因此接待这种 顾客 时应富有条例性，不慌不忙，做出正确结论，给他们的信息越多越好。