如何做一个好的产品

　　产品方面，用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业是最为重要的。　　

一、用户

　　一切以用户价值为依归，这是腾讯的经营理念。那么如何做到呢？

　　首先要定义用户。即你的目标用户是什么人，用户喜好是什么，场景是怎样的。

　　其实是接近用户。如用户访谈、问卷调研、回帖等。腾讯有著名的10-100-1000法则，即访谈10个用户，回复100个用户，查看1000条关于产品的帖子。

　　接着是了解用户。接近用户是为了了解用户。我们必须要了解用户，而不能忽略用户，只是去做产品。即通过接近用户，得到数据，然后进行分析。用户可以分为四类，即蝌蚪、穿山甲、考拉、河马。蝌蚪是指对智能手机完全不懂的用户，喜欢一键式的处理方法； 而穿山甲比蝌蚪懂得更多一些，而不是一键式处理，希望了解更多；考拉是指那些了解基本情况，但是不愿意关注更多的用户；而河马是处于使用智能手机最多的用户，他们对所有地方都比较了解。

　　最后是变成用户。比如作为一个游戏制作人，你就要是游戏的重度玩家； 你是一个网购app制作人，你要要是网购的重度用户。久而久之，按照用户的思维方式来思考，这才是最重要的。并且，你要把自己作为一个产品外行，然后去体验这个产品。 

　　可以看到，上面的四步是递进的关系。首先定义用户，知道用户服务于谁，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品；定义了之后，就可以接近用户，通过问卷调研、回复发帖、观察行为、走进场景、分析数据、用户访谈来接近用户；在接近了用户之后，就可以了解用户；最后就是更进一步，变成用户，这才是最重要的。

二、定位

　　初创产品，首先要思考的就是定位。产品定位主要思考三个问题：

1. 产品服务于谁？
2. 解决用户什么场景下的什么问题？
3. 边界在哪里？

　　而我认为这三个问题中，最重要的就是解决用户什么场景下面的什么问题。做的好的产品往往可以一句话说清产品定位。比如电脑管家是保护你电脑安全的默默无闻的工具；QQ邮箱为亿万用户提供高效、稳定、便捷电子邮件服务的工具。

　　定位代表了产品的方向，明确定位之后，才能有目标的发展。 但定位不是一成不变的，比如随着市场切入越深，产品边界扩大，定位也就会随之转型 。即使产品不断转型，但产品的核心定位不能变。比如全民k歌app的核心定位就是唱歌；抖音app的核心定位就是短视频。 

三、需求

　　 什么是需求？ 需求是从生活中的问题产生的，即为了解决问题，就会出现需求，需求的本质是人的心理需求。比如微信这个产品就是一个生活方式，而非仅仅一个通信工具，即微信不仅仅是为了通信，还是为了获得心理满足。比如微信中的摇一摇顺应了人们对随机性的好奇心；朋友圈满足了人们获得关注、产生存在感和价值感的需求，另外点赞、留言等只是共同好友可见，满足了人们的私密性需求。

　　 如何获取需求？需求来源于生活，所以产品经理需要体验生活、深入用户，来感受用户和把握时代潮流。比如微信红包就是为了将线下的红包发放转移到线上来，并且红包的大小是不确定的。

　　 如何分析需求？我们可以得到很多需求，但是这些需求都是需要满足的吗？什么做、什么不做？先做什么、后做什么？比如在移动支付方面，可能会出现很多问题，这时我们就可以分为4个等级来实现：第一是资金的安全性和可用性。即至少是可以用的，不会出现安全问题，这是基础的保障；第二是用户体验，即在支付过程中流程清晰、界面美观、操作简便等；第三是扩展性和兼容性，即除了常用的银行卡之外，还要让各种各样的银行卡都能被绑定和使用，线上线下场景都要被兼容；第四就是产业的生态，即支付团队和政府、银行的建立的关系等，这有助于支付行业长期的健康发展。即我们首先实现可用性和更佳的用户体验，这是核心能力，然后在增加可扩展能力来放大影响力，最后布局业务生态，从基础到高级依次满足。

　　

四、时机

　    我们认为好的时机是指产品的推出既顺应行业环境的发展，又具备一定的用户认知基础，且能力已经提前储备到位。

1. 行业环境。包括技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化。例如直播行业前几年发展的很好，它是得益于移动互联网的普及以及消费时代的到来，即文字、图片、音频已经很普遍了，用户需要更多的信息获取，就是视频了，而最近的就是短视频的发展，如抖音、快手等。当然我们可以预见短视频之后应该就是AR以及VR的发展了。 
2. 用户认知基础。即用户习惯是否养成，比如微信支付开始进入市场时，因为支付宝已经存在，所以用户对移动支付已经所有接触，非常乐于接触微信这个产品，所以推广起来也比较快。
3. 能力储备。即团队的技术能力、产品能力在用户认知、行业环境之前就已经得到了很好的储备。比如微信支付的能力储备就是社交关系链和财付通等。

　　产品中，腾讯的微信支付是非常善于把握时机的，比如2015年春节期间，微信支付和央视合作微信摇一摇抽取红包，借助春晚这个平台与实际，微信支付得到了很好的推广。另外，腾讯的天天P图也是一款非常善于利用热点时机进行推广的产品，之前配合电视剧《武媚娘》热播、六一儿童节、八一建军节等时间点，先后退出了全民COS武媚娘、yi一键生成小学生证件照、军装照献礼建军90周年等火爆刷屏活动，每次都实现了UV破亿，并多次助力其登顶app store。 就比如在2018年5月4日青年节这一天，天天P图就退出了“我的前世今生照”活动，通过这次活动实现了刷屏以及使得天天p图在5月4日左右的几天始终处于app store的第一名。且天天p图的mau目前在3000万左右，还是非常不错的一款产品。

　　

五、匠心

　　有人说微信的产品经理很厉害，一下就知道微信应该怎么做，怎么可以做好，实际上并不是这样，没有任何产品是一蹴而就的，比如在讨论朋友圈的时候，团队就需要一轮轮的否定重来，才能演化出现在的样子，仅仅在朋友圈这个功能上就有30多个版本，最终才敲定最后版本。

　　那么什么是产品的匠心，如何做到匠心呢？

• 匠心是专注，是对核心能力的持续打磨 。资源永远是有限的，必须要不断打磨最核心的部分。比如qq自99年推出以来，qq不断地推出新的功能，不断打磨旧有的功能，需要不断的打磨。比如目前qq传输文件的成功率从最初的90%，到99%，到现在的99.9%，也使得qq成为目前传输文件最稳定的工具。
• 匠心是耐得住寂寞，是坚持产品信念不动摇。不要轻易收到别人的影响，而改变产品的信念。
• 匠心是关注细节，追求极致用户体验。pony马化腾和张小龙都会反复推敲产品的细节，使其体验达到极致。比如朋友圈就是这样，评论的用户不会显示头像、大段文字会自动折叠、小视频会自动播放等等。pony说，产品的用户体验做到极致就是创新。所以一定要关注细节，认真雕刻每一个细节，才能做到最佳体验。

六、危机

　　 危机无处不在。移动互联网时代，每一秒都可能发生颠覆性的变化，很有可能一个变化都有跟上，就会被用户抛弃，所以产品经理要随时保持危机感。危机感来自技术和环境的变化、用户的变化、团队自身的能力。

• 技术的突破和环境的变化。比如随着宽带速度变快，用户无需下载就能在线观看视频，曾经作为装机必备的下载工具现在消失匿迹，就像迅雷一样，十年以前，最有可能超过腾讯的就是迅雷了，几乎是装机必备，但是后来，迅雷在技术、环境发生变化的时候仍然只想着下载，不求变，现在和腾讯的差距就越来越大了，市值还不到10亿美元。另外，随着4G网络和移动互联网的普及，许多PC时代的产品形态份额大幅下降，比如网易博客、新浪博客、杀毒软件等。除此之外，经济发展、社会舆论、政策调整都会有很大的影响。
• 用户的变化。比如核心用户群会发生改变，facebook早起用户是哈佛大学学生，然后扩展到常青藤高效学生，接着美国高校学生都在用，最终其用户又成了公众用户（全民产品）。而国内的校内网、人人网也是类似的，但是他们没有处理好学生毕业之后新老用户的交替便是昙花一现；另外一方面，用户的核心需求可能发生不断改变，比如2000年左右电商萌芽，用户主要需求是便宜的商品，淘宝就收到青睐，后来到了2007/2008年，人们开始追求更有质量的产品，所以京东、天猫为主的电商平台成为主流，随着消费升级，个性感、设计感、品质感又成了新的需求，所以小红书、网易严选又流行起来，所以一定要跟上这个演化。
• 团队自身的能力的局限。眼前的成功可能让团队陷入舒适区，而缺乏未雨绸缪的眼光和自我革新的勇气，最终陷入困境。

　　那么如何应对危机呢，分为下面三个方面：

• 对技术趋势和环境变化保持敏感。即产品经理要时刻关注政策、舆论的走向。技术的准备是难以一蹴而就的，所以需要提前预研，才能跟上时代的变化。且产品经理需要跳出经验，而是从产品运营数据上寻找蛛丝马迹。
• 关注用户需求、群体的变化。
• 跳出舒适区，主动变革。只要跳出舒适区，才能不断地改变。