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  • 如何做一个好的产品

      产品方面,用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业是最为重要的。  

    一、用户

      一切以用户价值为依归,这是腾讯的经营理念。那么如何做到呢?

      首先要定义用户。即你的目标用户是什么人,用户喜好是什么,场景是怎样的。

      其实是接近用户。如用户访谈、问卷调研、回帖等。腾讯有著名的10-100-1000法则,即访谈10个用户,回复100个用户,查看1000条关于产品的帖子。

      接着是了解用户。接近用户是为了了解用户。我们必须要了解用户,而不能忽略用户,只是去做产品。即通过接近用户,得到数据,然后进行分析。用户可以分为四类,即蝌蚪、穿山甲、考拉、河马。蝌蚪是指对智能手机完全不懂的用户,喜欢一键式的处理方法; 而穿山甲比蝌蚪懂得更多一些,而不是一键式处理,希望了解更多;考拉是指那些了解基本情况,但是不愿意关注更多的用户;而河马是处于使用智能手机最多的用户,他们对所有地方都比较了解。

      最后是变成用户。比如作为一个游戏制作人,你就要是游戏的重度玩家; 你是一个网购app制作人,你要要是网购的重度用户。久而久之,按照用户的思维方式来思考,这才是最重要的。并且,你要把自己作为一个产品外行,然后去体验这个产品。 

      可以看到,上面的四步是递进的关系。首先定义用户,知道用户服务于谁,他们的喜好是什么,在什么场景下使用产品;定义了之后,就可以接近用户,通过问卷调研、回复发帖、观察行为、走进场景、分析数据、用户访谈来接近用户;在接近了用户之后,就可以了解用户;最后就是更进一步,变成用户,这才是最重要的。

    二、定位

      初创产品,首先要思考的就是定位。产品定位主要思考三个问题:

    1. 产品服务于谁
    2. 解决用户什么场景下的什么问题
    3. 边界在哪里

      而我认为这三个问题中,最重要的就是解决用户什么场景下面的什么问题。做的好的产品往往可以一句话说清产品定位。比如电脑管家是保护你电脑安全的默默无闻的工具;QQ邮箱为亿万用户提供高效、稳定、便捷电子邮件服务的工具。

      定位代表了产品的方向,明确定位之后,才能有目标的发展。 但定位不是一成不变的,比如随着市场切入越深,产品边界扩大,定位也就会随之转型 。即使产品不断转型,但产品的核心定位不能变。比如全民k歌app的核心定位就是唱歌;抖音app的核心定位就是短视频。 

    三、需求

       什么是需求? 需求是从生活中的问题产生的,即为了解决问题,就会出现需求,需求的本质是人的心理需求。比如微信这个产品就是一个生活方式,而非仅仅一个通信工具,即微信不仅仅是为了通信,还是为了获得心理满足。比如微信中的摇一摇顺应了人们对随机性的好奇心;朋友圈满足了人们获得关注、产生存在感和价值感的需求,另外点赞、留言等只是共同好友可见,满足了人们的私密性需求。

       如何获取需求?需求来源于生活,所以产品经理需要体验生活、深入用户,来感受用户和把握时代潮流。比如微信红包就是为了将线下的红包发放转移到线上来,并且红包的大小是不确定的。

       如何分析需求?我们可以得到很多需求,但是这些需求都是需要满足的吗?什么做、什么不做?先做什么、后做什么?比如在移动支付方面,可能会出现很多问题,这时我们就可以分为4个等级来实现:第一是资金的安全性和可用性。即至少是可以用的,不会出现安全问题,这是基础的保障;第二是用户体验,即在支付过程中流程清晰、界面美观、操作简便等;第三是扩展性和兼容性,即除了常用的银行卡之外,还要让各种各样的银行卡都能被绑定和使用,线上线下场景都要被兼容;第四就是产业的生态,即支付团队和政府、银行的建立的关系等,这有助于支付行业长期的健康发展。即我们首先实现可用性和更佳的用户体验,这是核心能力,然后在增加可扩展能力来放大影响力,最后布局业务生态,从基础到高级依次满足

      

    四、时机

         我们认为好的时机是指产品的推出既顺应行业环境的发展,又具备一定的用户认知基础,且能力已经提前储备到位

    1. 行业环境。包括技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化。例如直播行业前几年发展的很好,它是得益于移动互联网的普及以及消费时代的到来,即文字、图片、音频已经很普遍了,用户需要更多的信息获取,就是视频了,而最近的就是短视频的发展,如抖音、快手等。当然我们可以预见短视频之后应该就是AR以及VR的发展了。 
    2. 用户认知基础。即用户习惯是否养成,比如微信支付开始进入市场时,因为支付宝已经存在,所以用户对移动支付已经所有接触,非常乐于接触微信这个产品,所以推广起来也比较快。
    3. 能力储备。即团队的技术能力、产品能力在用户认知、行业环境之前就已经得到了很好的储备。比如微信支付的能力储备就是社交关系链和财付通等。

      产品中,腾讯的微信支付是非常善于把握时机的,比如2015年春节期间,微信支付和央视合作微信摇一摇抽取红包,借助春晚这个平台与实际,微信支付得到了很好的推广。另外,腾讯的天天P图也是一款非常善于利用热点时机进行推广的产品,之前配合电视剧《武媚娘》热播、六一儿童节、八一建军节等时间点,先后退出了全民COS武媚娘、yi一键生成小学生证件照、军装照献礼建军90周年等火爆刷屏活动,每次都实现了UV破亿,并多次助力其登顶app store。 就比如在2018年5月4日青年节这一天,天天P图就退出了“我的前世今生照”活动,通过这次活动实现了刷屏以及使得天天p图在5月4日左右的几天始终处于app store的第一名。且天天p图的mau目前在3000万左右,还是非常不错的一款产品。

      

    五、匠心

      有人说微信的产品经理很厉害,一下就知道微信应该怎么做,怎么可以做好,实际上并不是这样,没有任何产品是一蹴而就的,比如在讨论朋友圈的时候,团队就需要一轮轮的否定重来,才能演化出现在的样子,仅仅在朋友圈这个功能上就有30多个版本,最终才敲定最后版本。

      那么什么是产品的匠心,如何做到匠心呢?

    • 匠心是专注,是对核心能力的持续打磨 。资源永远是有限的,必须要不断打磨最核心的部分。比如qq自99年推出以来,qq不断地推出新的功能,不断打磨旧有的功能,需要不断的打磨。比如目前qq传输文件的成功率从最初的90%,到99%,到现在的99.9%,也使得qq成为目前传输文件最稳定的工具。
    • 匠心是耐得住寂寞,是坚持产品信念不动摇。不要轻易收到别人的影响,而改变产品的信念。
    • 匠心是关注细节,追求极致用户体验。pony马化腾和张小龙都会反复推敲产品的细节,使其体验达到极致。比如朋友圈就是这样,评论的用户不会显示头像、大段文字会自动折叠、小视频会自动播放等等。pony说,产品的用户体验做到极致就是创新。所以一定要关注细节,认真雕刻每一个细节,才能做到最佳体验。

    六、危机

       危机无处不在。移动互联网时代,每一秒都可能发生颠覆性的变化,很有可能一个变化都有跟上,就会被用户抛弃,所以产品经理要随时保持危机感。危机感来自技术和环境的变化、用户的变化、团队自身的能力。

    • 技术的突破和环境的变化。比如随着宽带速度变快,用户无需下载就能在线观看视频,曾经作为装机必备的下载工具现在消失匿迹,就像迅雷一样,十年以前,最有可能超过腾讯的就是迅雷了,几乎是装机必备,但是后来,迅雷在技术、环境发生变化的时候仍然只想着下载,不求变,现在和腾讯的差距就越来越大了,市值还不到10亿美元。另外,随着4G网络和移动互联网的普及,许多PC时代的产品形态份额大幅下降,比如网易博客、新浪博客、杀毒软件等。除此之外,经济发展、社会舆论、政策调整都会有很大的影响。
    • 用户的变化。比如核心用户群会发生改变,facebook早起用户是哈佛大学学生,然后扩展到常青藤高效学生,接着美国高校学生都在用,最终其用户又成了公众用户(全民产品)。而国内的校内网、人人网也是类似的,但是他们没有处理好学生毕业之后新老用户的交替便是昙花一现;另外一方面,用户的核心需求可能发生不断改变,比如2000年左右电商萌芽,用户主要需求是便宜的商品,淘宝就收到青睐,后来到了2007/2008年,人们开始追求更有质量的产品,所以京东、天猫为主的电商平台成为主流,随着消费升级,个性感、设计感、品质感又成了新的需求,所以小红书、网易严选又流行起来,所以一定要跟上这个演化。
    • 团队自身的能力的局限。眼前的成功可能让团队陷入舒适区,而缺乏未雨绸缪的眼光和自我革新的勇气,最终陷入困境。

      那么如何应对危机呢,分为下面三个方面:

    • 对技术趋势和环境变化保持敏感。即产品经理要时刻关注政策、舆论的走向。技术的准备是难以一蹴而就的,所以需要提前预研,才能跟上时代的变化。且产品经理需要跳出经验,而是从产品运营数据上寻找蛛丝马迹。
    • 关注用户需求、群体的变化
    • 跳出舒适区,主动变革。只要跳出舒适区,才能不断地改变。

      

      

      

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