评论+点赞造就了网易云音乐：4星｜《幕后产品》

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作者是网易云音乐的产品经理。本书前半部分讲产品经理的基本功，案例大部分是网易云音乐的，这些真实案例显然比理论更重要，主要是网易云音乐产品设计的重要环节及其决策过程。最重要的两个决策是：导入歌单，引入评论+点赞。最终评论+点赞让网易云音乐爆发。

后半部分相对偏虚，也值得读。讲到作者对音乐行业、对产品经理的高级技巧的思考。

我认为书中重要的观点与信息有：

1：洞察和架构是产品经理最重要的能力；

2：导入其他音乐平台歌单的功能是早期一个非常重要的功能；

3：产品负责人还需要：具备同理心,洞察心理和人性；

4：评论+点赞让网易云音乐成了中国音乐市场上以音乐评论为特色的社区；

5：搞不定老板、上司提出的需求,说服不了团队做自己想做的需求。这反而是产品经理自身的问题；

6：网易云音乐为什么没有做场景电台？担心影响歌单的使用；

7：对于收款方而言,线上AA收款依然是一个伪需求；

8：优秀的人能极大地扩大自己的学习范围。

总体评价4星，不错。

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以下是书中一些内容的摘抄：

1：产品经理是产品团队的核心,因此在开始介绍具体的产品能力和方法之前,我想分享自己对产品经理人才的理解。在整个产品经理职业生涯中,洞察和架构是最重要的能力,是一切产品经理工作的基础。本书大部分篇幅都在从不同的角度介绍如何培养产品经理的洞察能力和架构能力。P1

2：我在招募产品经理时,常会问候选人一个问题,当时你负责的项目有这么多问题你都知道,你有做任何的哪怕微小的努力去改变它们吗?很遗憾,绝大部分人都没有,这是缺乏创业心态的一种表现。而优秀的产品经理则会不断地尝试通过自己的努力去影响他人、解决问题、完成目标,而非坐看这个产品烂掉。P3

3：犹豫了一段时间后,我终于在一个周六的早上下定了决心,说服团队在下周即将发布的版本中加入导入其他音乐平台歌单的功能。P8

4：电子音乐从只被小众人群喜欢走到2016年街头店面的背景音乐都是《Fade),只用了短短的一两年时间。而今天,电子音乐在国内和世界范围内都已经成为主流音乐流派。网易云音乐抓住这期间的机会获取了大量活跃用户,这个结果与研究用户密不可分。P13

5：最忌讳的是,产品经理只了解自己熟悉领域的用户,而对其他用户群视而不见。大部分互联网从业者都是25~35岁的城市白领,他们对小学生、中学生、老人、蓝领,对二次元、娱乐时尚圈、城乡接合部的流行文化等可能都不了解,如果不亲力亲为,很难体会到大众用户的需求。P14

6：到大学,接触面更广了,这时会更加明确白己的壹好,开始逐渐形成自己的首乐口味.对以前喜欢的一些歌手感觉淡了,而有此歌王孪成了自己一生的偶像,也有四新按融的歌手打开了自己音乐新世界的大门。毕业后参加工作,越来越忙,音乐口味逐渐定型,这时很难再接受新的音乐类型,P24

7：前三节所介绍的用户研究的思路和方法,可以用于产品经理日常工作中大部分的功能设计、系统设计工作。也就是说,当你还不是一个产品负责人时,认真地使用这些方法积累经验,达到熟练的程度,能让你在理解用户上不出大的差错。但如果要成为一个长期发展的产品负责人,产品经理还需要更进一步:具备同理心,洞察心理和人性。P29

8：网易云音乐的评论怎么就火了起来?这是一个很好的洞察用户心理的案例。评论功能不是网易云音乐发明的,点赞功能也不是,那是Facebook最早带给互联网的,然而这两个功能组合起来让网易云音乐成了中国音乐市场上以音乐评论为特色的社区。P29

9：用户发表的有价值的评论分为如下几类。·难忘的青涩初恋。·前女友/男友。暗恋。·逝去的青春。·回不去的童年。·一代人共同的记忆。这几类评论有一个共同的特点是,用户将自己的经历、心情与音乐联系在了一起。他们不仅在评论音乐,更在表达、抒发自己的感情。P31

10：忽然间我感到豁然开朗,我要寻找的音乐评论功能的突破点其实就是共鸣。而共鸣就是音乐艺术带给人们最大的享受,也是我们要讨论的第一个用户心理。只要能让对一首歌曲有共鸣的用户留下内容,其他用户对这些内容也产生共鸣,评论就是非常有价值的。接下来网易云音乐迅速加上了评论点赞功能,让用户能为产生共鸣的评论点赞, P31

11：互联网上常见的用户心理还有爱现(希望展现自己),或者叫成就感、认同感。希望获得成就感和他人的认同,是人与生俱来的需求。特别是在人年轻的时候,形成自己独特人格的时期,需要通过周围的人、环境、事物来判断自己、看清自己。P33

12：在网易云音乐中,我们通过不断地将首页演化成个性化推荐、打造音乐的社交网络来降低资源集中问题的影响。同时,我们设计了一套隐性的成就体系,在重度用户从加入社区到成为意见领袖的过程中给予不同的奖励, P35

13：这是互联网产品中常见的现象,一些意见领袖在极为活跃的两三年之后归于沉寂,成为“世外高人”,甚至直接离开。对此,如果希望意见领袖能活跃得更久,在设计产品时就需要提供给用户新的兴趣增长点,比如,在用户成为领域专家之后,传播其文化与见解,使其成为某个组织的领袖, P35

14：在几年前的Android手机市场上,当时主流的国产手机品牌显然不能满足他们彰显个性的需求。其中有一部分是以学生为主的年轻用户群,小米手机当时就主打这群用户;另一个群体是30岁左右的白领,锤子手机瞄准了他们。不是你选择了品牌,而是品牌选择了你。P36

15：有意思的是,如果是单个用户的矛盾,不会持续太长时间,影响范围也小,但是如果形成了规模和群体行为,那就会持续好几天,并且影响范围会超出原本喜欢/讨厌偶像团体的人群。在群体中,用户表现出极端行为的概率会提高,因为犯错成本降低了,安全感增强了,同时实践这样的行为更加证明了自己对群体的归属感。P38

16：多数产品经理在工作中会遇到进退两难的境地,感觉像是夹心面包,而不是在主导产品。这背后的原因是,搞不定老板、上司提出的需求,说服不了团队做自己想做的需求。这样的情景在每家公司、每天的办公室中反复上演,但这不是其他人的责任,反而是产品经理自身的问题。P47

17：与当时反馈次数最多的需求(例如,增加排行榜功能)相比,被提及的次数相差成百上千倍。但我们最终优先开发了导入歌单功能,而不是排行榜功能,这正是因为排行榜需求并没有体现产品的独特性,而导入歌单需求则是独一无二的。P51

18：因此我们总结出,跑步FM满足的需求动机是通过匹配节奏的好音乐让用户坚持完成母一次跑步锻炼,并且能越跑越好。在明确了需求背后的动机之后,在做产品设计时就清晰明白、有针对性了。P53

19：网易云音乐为什么没有做场景电台?在互联网音乐行业中,许多创业公司的App都会涉足场景电台功能:为用户推荐读书、运动、约会、工作、学习等场景下合适的音乐。这一功能在一些巨头公司的音乐产品中也可以见到,比如QQ音乐、酷狗音乐、百度随心听等。P55

20：歌单系统对于网易云音乐来说是UGC的核心，我们会非常谨慎地对待对它产生影响的功能,相比场景电台功能获得的利益,我们宁愿让用户用得麻烦一点(但仍然可以满足在不同场景下听音乐的需求,选择相应的歌单标签即可),也不希望打破这个平衡。P56

21：在Web时代,如之前所描述的,AA收款对于收款方需要一个相当复杂的流程:知道付款方的支付账号->填写表单->发起收款->通知每个人->收钱->通知没交钱的人·其中在知道付款方的支付账号和通知每个人两个环节上用户有着高昂的成本,2009年的支付产品没有办法很好地解决这些问题,P61

22：因此,即便在手机支付很普及,微信和支付宝打通熟人关系与支付渠道的今天,线上AA收款依然不是一个使用率高的功能,不管是微信还是支付宝都把它放在了很深的页面层级,基本上普通用户看不到,真需要用的时候也想不起来。对于收款方而言,线上AA收款依然是一个伪需求。P62

23：因此我们认为下载歌曲一定要选择歌单,尽管增加了用户的操作成本,但从长远来看,对用户管理歌单、实现云同步有莫大的好处,也能保证产品的长期目标:带给用户超出期望的新的云歌单体验。P64

24：我们在很长的一段时间内选择不实现收藏专辑的需求,就是希望实现突出歌单系统的战略目标。同时我们通过调研发现,以专辑为主要收听方式的用户越来越少,并且网易云音乐主打的发现方式会让用户拥有更加丰富的发现音乐的方式,而没有局限于专辑。P65

25：我对音乐行业的研究,是从一份IFPI(国际唱片业协会)的报告Digital Music Report 2012开始的。我在通过搜索引擎搜索与音乐行业相关的信息时,无意在豆瓣的小组帖子中发现了这份报告的链接。P93

26：为什么我不赞成依照《用户体验要素:以用户为中心的产品设计》一书来做竞品分析?……我不赞成的原因是,这五层是宏观思路,而竞品分析除了宏观的战略方面外,更重要的是落在实处地对竞争对手了如指掌。P104

27：当下国内互联网上比较健康的产品(较大体量以上)的平均数据：日活跃用户数/总用户数=5%；周活跃用户数/总用户数=10%；月活跃用户数/总用户数=20%；次日留存率=40%；7日留存率=20%；30日留存率=10%。P106

28：我曾经在知乎上回答了一个关于产品架构的问题(标签与分类的对比),展示了StackOverflow这款产品的标签架构简练之美。这个网站用标签架构了UGC、话题结构、达人体系、声望、工作匹配等一系列系统,堪称简练产品架构的典范。P137

29：音乐评论恰恰是能够拓展这个空间的功能。如前面的章节所述,网易云音乐成功地让用户养成了边听音乐边看评论的习惯,大大地增加了用户眼球停留在App上的时长:一首歌接一首地听下去,一条评论接一条地看下去。这样就给网易云音乐的营收业务拓展了新的土壤, P161

30：后来灵感突然就来了,如果网易云音乐去主抓大学、初中、高中用户,在用户音乐口味形成的时期让他们用上网易云音乐,这就恰好可以让他们在最需要接触到各种各样音乐风格的年纪遇到拥有最长尾、最丰富音乐推荐的产品。P195

31：这是很重要的认知。我发现自己所钦佩的所有优秀的人身上都有这个优点,他们能极大地扩大自己的学习范围。事实上,在开启了这个认知之后,工作中和同事、下属的交流就不再只是对他们的指导,还有了交流过程中的收获,甚至有些时候收获会远超出自己的预期, P200

全文完