作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。
全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企业的应用情况其实差不多，看起来比较枯燥。
另外，作者认为，客户满意度高的公司，其利润是优质的。否则利润是劣质的。
作者也在书中提到了，客户满意度高非常高不见得能避免倒闭的风险。