第一章：问题是什么
往往在我们急于解决一些问题时，我们会直接去寻找解决问题的办法，而且似乎已经找到了。但是，月更加明智的方法是在解决问题前再问自己几个问题，比如：这是什么类型的问题？谁的问题？问题是什么？等等。有时我们面对问题真的看到的只是问题的一小方面，但是如果我们把问题分成一个个的小的问题，接着一步步的解决，也许问题就会变得简单，也比我们想象的容易解决。
确实有的时候我们会感觉问题和我们预想的不太一样，也许偏离了我们原计划的轨道，在这本书中我看到了：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差距。我们往往会想的很好，计划的仿佛非常完美，但是，这时当我们可以体验我们所期望的东西时发现会有理想和现实的差距，这时问题就开始出现了。就像我们期望的，是很短的时间就能等来电梯；而我们体验到的，是太漫长的等待。
在文章中我还看到最后有一句：对于那些没有呢幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼！这也让我明白了幽默感不只是平时生活中可以给自己带来欢乐，并且于此同时我们无论要做什么，都离不开一个良好的心态，和一种乐观的态度。
第二章：这个问题是什么
在文章的开始，我看到了比利在问题定义方面学到了重要的两条：第一:不要把他们的解决方法误认为是问题的定义——特别是在使用你自己解决方法时；第二条是：如果你太轻易的解决了他们的问题，他们永远不会相信你真的解决了他们的问题。你永远都不可能肯定你已经有了一个正确的答案，即使是你解决了问题以后。我们没办法真的真正了解一个问题的关键所在，或者说我们不能了解的太细致，我们需要不断地了解、学习。
在面对问题时，我们不能自负的认为自己所人认为的一切都是对的，也不能认为自己的想法都是错误的。我们不要面对一个问问题时过早的下结论，这时我们也许不是很了解当时的问题情况，但是也不要忽略自己的第一印象。