第四章：这是谁的问题？
当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
//////////关于教师吸烟的问题的解决，真的是感触颇深，解决问题的方法有很多种，有的是权威的压力，当然很少有人对这个解决方案服气，所以让麻烦制造者自己解决麻烦，解铃还须系铃人还是友好的解决方式。也是值得学习的解决方式。
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。
/////////////“我的问题”并不是“我们的问题”的对立面。这种方法提醒我们，在我们匆忙指责每一个人的时候，我们也许忽略了某种可能性。也就是不要忽略且正视我们自己的问题。往往我们对他人愤怒或苛刻却忽略了对自己的反省。
如果人们的灯真的亮着， 一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
//////////////这一章我觉得收获的是分析事件的方式，将可能过错方列出来进行分析。多角度多思维。让人感慨于作者的心理分析和处理是那么丰富有说服力。
第五章：问题是从哪来的？
把问题从“天性”的领域排除出来，并且把它放在了建设性思路和可能的决定性行动的领域中。
如果候选人缺乏承担这项工作的能力，他就会更加感激那些委任他的人。
问题的根源常常在你自己身上。
传统上称为“解决问题”的很多情况实际上都是解决智力测验。智力题大多故意出的
很难――但是这种难度恰恰暗指着一个出题人。但是我们知道，如果问题没有某种不寻常
的难度，出题人不会选择它的。具有讽刺意味的是，这种增加难度的企图恰好可以给我们一个线索，这是我们研究所需的第一步。
////////////////探索和寻找某种规律是我们发现问题本质的一个途径。
第六章：我们真的想解决问题吗？
把您最渴望解决的那些穷困的，疲惫的，拥挤的问题交给我。
没有什么问题太大，没有什么问题太小。
看看我们现在处理的难题，那些您看起来解决不可能的问题只需要再多花一点时间就
能解决。）
不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。
最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。
对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因
为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
////////解决问题本身就是矛盾的存在问题的，人性、社会和世界的复杂及各种原因都会在某种程度影响甚至阻止问题的解决。看到自己并正视自己的内心。