语音助理无处不在。也许你自己有一个，或者你已经不顾一切地避开它们，但无论哪种方式你都不能假装它们不存在。
聪明的助手和客户的期望
我们应该认识到智能扬声器和其他会话界面的潜力。虽然涉及聊天机器人的小规模实验已持续数十年，但只有近年才展现出良好的发展势头，部分原因在于云计算和机器学习等技术发展。但改变消费者的愿望和要求在这方面起着同样重要的作用。
这就是我问自己这个问题的原因：
“会话界面是否能满足当今消费者的高期望？”
使用客户期望指导您的机器人
这些不断变化的消费者需求反映在三种服务期望趋势中。Spotify，Uber，Picnic和Hellofresh等破坏者的核心重要趋势。
方便快捷
消费者比以往任何时候都更需要方便和快捷。具有自然通信方式的会话界面可以提供理想的解决方案，因为用户无需学习复杂的界面结构，就可以按照自己的方式开始对话。对话界面的另一个优点是用户的上下文也可以包含在对话中。这样可以更快地帮助用户。
自力更生
其次，我们看到人们明确倾向于首先尝试自己解决问题。会话机器人可以提供帮助，特别是对于简单或重复的事情。用户经常与机器人进行通信，因为它比人类更快，更直接。
个性
具有良好对话界面的对话感觉个性化。您可以用自己的，自然的方式交流和提问。个性化内容和相关建议强化了这种人类体验。可以基于讨论期间收集的信息和简档数据来编译建议。
你应该注意什么？
这听起来不错，但在使用会话界面时需要注意的事项。
对话界面本身并不是目标
虽然消费者正在寻求便利和速度，并且会话界面可以在此提供解决方案，但重要的是您验证会话界面是否实际上比其他形式的交互更容易和更快地工作。
2.自助服务界面的成功与否取决于您的内容
自助服务的会话界面不仅仅是您常见问题的对话版本。
3.明确使用数据时要小心
如果消费者注意到您拥有的信息比他们在对话中分享的信息更多，那么这看起来很可怕。你削弱了你已经建立起来的信心。
4.会话界面会对您的组织产生影响
当有人与会话界面交谈时，他们并没有考虑业务部门; 他们与您的品牌整体沟通。主题可能涉及组织中的不同部门：从请求产品信息询问有关销售或服务请求的问题。利用您的客户旅程深入了解问题的背景。
5.您不需要任何固定命令即可与会话界面进行通信
这给客户带来了很大的摩擦和挫败感。
6.会话界面的质量正在迅速提高
在荷兰和其他地方，主流使用会话界面仍然相对较新，但由于技术发展，这种情况正在迅速变化。这种普及反过来推动了技术进步：使用的会话界面越多，它们的工作越好，它们对用户的帮助就越大。
改变服务期望会对您的组织产生什么影响？
会话界面不一定是改变客户期望的答案。但是，他们会对客户对您品牌互动的期望做出积极贡献。这些互动必须简单，快速和个性化，因为今天的消费者要求很高。而这正是挑战所在。
我的建议：始终把客户的需求放在第一位，并试验并发现这种有前景的技术的可能性。