STAR、SMART、一个好的贼，顶过10个好的学者、德明：PDCA、过去不代表未来，失败只是暂时停止成功。
5分钟持续管理、PAC心态、提品质、练内功。
做事是靠系統，而不是靠感覺、利润倍增。
基于这种理解和思考产生了“以客户为中心”的理念，企业意识到通过增加配套的产品和服务，使用户更方便，感觉产品的质量更好，才能使企业的利润空间做得更大。
服务满意度、甲方乙方、生理、安全、社交、尊重、自我。
用户问卷调查、技术调度函、做自己喜欢的，做用户喜欢的。
忠智信勇严，天地将道法，管理和难度、身体好，精力好。
不要让用户思考，做不到的事情就说不。