已经见得太多，几乎所有的业务管理项目都充斥着混乱的元素，这次的某地移动支撑系统也不外如是。
管理的要义是什么？如果这个问题没有得到解答，无论基于什么技术、什么设计的业务系统都会沦为花瓶。业务系统是管理职能的承载体，当实施者的管理是混乱的，业务系统也必是混乱的，因为管理是本系统是辅。
几乎所有的实施者都希望业务管理系统能够带来管理上的改进，这是错误的观念，管理思想渗透进业务管理系统的每个细节，当思想是混乱的，又如何要求系统是有序的呢？
实施一套业务管理系统的过程总是不断暴露出管理体制的弱点，若不在其间加以改进，业务系统就只能重复管理上的错误而已，并且系统会将这种管理失误出得更有效率。因为系统的核心作用就是对管理效能的放大与提升，如果管理总是产生正面的效果，管理系统也会对效果进行增益，反之亦然。
好的业务管理系统源自好的管理体制和运用它的人们，人的因素始终决定系统的好坏。