用于转正述职、评优等：
1. 自己的优势，横向纵向的对比，拿数据说话
2. 创新能力，拿出作品或者成果
3. 客户向导，客户问题解决时效，客户问题解决数量，收集客户问题如何保障每次都不出错
4. 对部门的贡献，事项、成果
5. 所做的工作有哪些价值
工作总结：
1. 重复的工作总结规律，运用技术手段解决问题，摆脱重复工作
2. 经常出错的地方，指定高效方法规避
3. 归纳总结，制定规范，广而告之，落地执行
4. 发现问题-分析问题-总结问题-解决问题