工作角色的定位
作者：唐艳平 转贴自：本站原创 点击数：335
——听刘春雷教授管理讲座心得
刘教授总结了企业普遍存在的八个主要问题，其中有一点就是角色不清，企业成员可大致分为三个层次，决策者、管理者、执行者。角色不清主要表现为：决策者不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题。决策欠缺系统思考，过于随意。管理者缺少可以独当一面的领军人物，管理人员身陷其中，角色认知不清，不懂怎样抽出时间进行管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。执行者，员工缺乏目标管理，沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成有挑战性的任务，无法承担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。
问题提出的同时，即引起了我强烈的共鸣。在我的工作环境中，包括我自己，恰恰可以找到以上的种种现象和问题。2005年，我从原来的网运分析岗调到现在的综合值班经理岗。虽然同在一个科室，但以前的工作内容相对单纯，现在的工作不光需要管事，还要管人。岗位调换之后，面对业务、维护等等多方面的事务，相对之前的岗位，视野开阔了许多，正好符合我调换岗位的初衷——希望做更全面的后端维护人员，我很欣喜。即使工作很忙，心里还是劲头十足的。但是随着工作的深入，和对新岗位上人员的进一步了解，我也慢慢的发现了一些问题。在值守岗位上，有一部分同事，没有工作的激情，感觉看不到目标和希望。专业学习不积极，工作也不主动。尤其是在执行KPI和流程管理等等精细化管理之后，常常抱怨制度的严苛，日子不好过。这在我以前看来，这是某个人的工作态度问题或者说是人生观、价值观的问题，外力很难改变。经过这次课，我认识到出现这种心态主要是由于没有感知到工作的成就感，没有工作的快乐。相对应的就是，管理者没有定位好自己的工作层次，遇到执行者提交的一些问题，特别是较紧急的时候，总觉得自己干肯定比他们干得好，干得快，觉得与其一步一步告诉别人做，还不如自己做快得多。遇到问题，不自觉的大包大揽。反过头来，又常常感叹，为什么执行者总是搞不清状况，这么一点小问题都要上报到自己处理。管理者的时间往往被刮分去救火，而不能按自己的计划去进行管理工作，工作效率也就不能提高。平时工作中，正有很多这种情况。
正如教授所述，要解决这样的问题，首先个人要认清自己的工作职责，有自己的工作计划。作为我这样的基层管理人员，要作好从执行者到管理者的角色转换。在工作中，要充分信任别人，要在过程中辅导，而不是代办。否则，执行人会形成依赖的思想，缺乏独立思考的能力，虽然能解一时之难，但久而久之，整体的水平却提不高。要在辅导之后，多对执行正确的给予肯定，不能一味代办，而代办后又一味的指责别人不尽职不思考。要多提醒执行者回头思考处理中所获得的经验，要让执行者在自己承担责任的同时感受到工作的成就感，不排斥责任和挑战。总的来说，就是给其机会，信其能力，赞其进步。
其次，就是对结构性问题，进行总结分析，将其程序化，流程化处理。这正是当前BPR工作的目的。性问题事件的处理方法，不能仅仅放在管理者或者是个别执行者的脑子里。应该勤总结，勤归纳，将方法归纳成流程，越细越好，越能指导具体的行为。这样作的可以分清工作界面，分清权责，减少内部冲突，提高部门工作时效和部门协作时的时效。也更利于执行者学习高提高，特别是初学者，不用再靠工作中慢慢的积累和别人不系统的指导，大大加快了成长过程。在执行者成长的同时，对管理者的依赖就会逐渐降低。管理者就能从抽身投入到真正的管控工作中来。
在当前的工作中，我们部门正在按照这样的思想进行着自己的定位和管理。BRP流程再造的最大变化就在于实施流程管理，变职能驱动为流程驱动。流程运作改变了过去职能管理的模式，使各部门依据规范的流程进行生产和协作，达到权责利统一的效果。各部门、员工作为流程中的部分和环节，在流程中承担一定的职责，同时拥有支配一定资源的权力，位置感和责任感都得到了加强。推行BPR后台流程再造其根本是为了建立“以市场为导向、为客户位中心、以效益为目标”的企业运作模式，网络监控中心作为后端网络保障的第一责任人，就是要一切以客户感知，客户体验角度去开展综合化集中维护工作。当前市分公司已出台了BPR4.0版的标准化流程规范，制定了严格的T1值要求，在7*24小时监视管控平台上综合化集中维护支撑系统已高效运行，故障处理的权责、时效划分更为明晰，那么如何形成一种有效的故障管控力，不仅对实现本部门工作行为的标准化，同时还能有效地把后台各维护部门结合成一个整体，开展无边际的协作，提高整个流程运作的时效，这是当前网络监控中心在后端流程运作中所应该发挥的作用和意义。