这本书是ajax之父的经典书籍，生活中有很多因为产品的用户体验，带来一连串的遭遇。用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用的，也就是人们如何接触和使用他！不管是什么网站，它都是自助式的产品，没有说明书没有培训没有客户代表。它所依靠的就是用户自己的经验和智慧来独自面对它，接触它，使用它。虽然加入更多的产品特性，来赢得市场份额，但是竞争优势是短暂的！功能特点的不断增加，网站越来越复杂，越来越笨重，同时很少关心用户喜欢什么就会变得越来越危险。一旦用户得到一次不好的体验，他们或许就不会再来了。特性和功能固然重要，用体对于用户的忠诚度尤其重要。我觉得用户体验不仅包括使用产品的时候的感觉，也包括售后或者技术支持的热忱。
在这方面，我觉得猎豹做的非常好。比如上周我win8上的adobe flash出问题，IE10内嵌这个插件，我电脑出问题整一下午都没整好，超级郁闷的，用户体验极差。一个计算机专业的都整不好，心里的打击多大啊，奶奶的。我搜了下，很多人遇到这个问题，并且还有人因为这个重装系统，所以一次简单的用户体验细节的提升，带来的效应是无限的，包括节省的时间、减少的遭遇、用户的流失。以用户为重、为中心的产品设计流程，会给你带来更强的竞争优势和回报率。
把设计用户体验的分解成5个层面，战略层->范围层->结构层->框架层->表现层。每个层都根据下面的那个层来决定。知道企业与用户双方对网站的期许和目标有助于却令用户体验各个方面战略的制定。
我们要从这个网站得到什么？我们的用户要从这个网站得到什么？网站想得到的包括商业目标、品牌认知、成功标准；用户需求是复杂的，用户群之间存在很大的差异性。扮演用户角色可以帮助我们前进的每一步记着用户！ 不让你的团队阅读战略文档是最糟糕的一件事！
当你把用户的需求和网站目标转变为网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。用文档来说明项目的要求，虽然麻烦，但是你必须这样做！要有完整的日程安排，里程碑，检查点。让一个工程师、客服人员、营销人员来谈论网站，会带来启发意义！搜集潜在的需求不困难，最棘手的是那些是核心刚需，如何排列这些需求到你的项目中，如何让你的产品不那么笨重！
结构层是为网站建立一个概念结构，信息架构关注如何将信息表达给用户，来构建用户体验，包括分类、顺序排列等，比如频道分类的排序，字体图标的设计等，理解用户的工作方式和思考习惯，关注用户可能的行为，来影响交互设计。比如pad上删除视频，感觉交互怪怪的。错误处理，做到最好防止错误发生、使错误难以发生。或者展示友好的错误界面引导用户避免错误。尽量使用标准的方法，用户已经更根深蒂固的展示形式，除非你有更好的理由来改变。
下面就是框架层了，涉及到了界面、导航等。成功的界面设计是用户第一眼就能看到最重要的东西的界面设计。用户不需要知道的东西，减少可视性。界面的设计让用户完成目标的过程变得容易和顺畅。信息设计需要用一种反应你的用户的思路或者支持他们的任务和目标的方式来分类、排列信息元素。 视觉设计是内容、功能、美学汇集一起产生的一个重要设计。