更新时间 2009-5-4
3G时代的客户需求、市场竞争、产品特性是中国移动选择未来运营模式的驱动力，中国移动将在未来的3到5年内面临服务、产品的转型与客户群需求变化的挑战。为应对3G市场的机遇和挑战，中国移动已确立了清晰的“新跨越”战略目标和未来“移动信息专家”的定位。随着业务发展，业务运营支撑网的内涵也在不断扩展和丰富。
这些3G时代的现实需求，成为中国移动NGBOSS破茧而出的巨大动力。
NGBOSS是趋势
NGBOSS的规划始于2006年，中国移动的IT规划专家很早就认识到，3G时代业务的多样性、客户需求的个性化以及市场竞争的激烈化使得业务支撑系统必须达到高效、可靠、准确的新高度。
基于中国移动的BOSS发展轨迹和业务发展脉络，NGBOSS规划勾勒出了中国移动运营支撑系统发展的新方向：业务支撑网络化；产品运营和客户运营的相对独立和有机结合；应用松耦合；支撑、运营、管理融合为“使能者”。
应该说，NGBOSS是中国移动运营支撑系统发展的必然趋势。回顾中国移动运营支撑系统的发展历程，自BOSS1.0问世，转眼间九年时间过去了。其间，BOSS1.5、BOSS2.0相继出台，但基本上还是在延续1.0的思路。而从移动运营本身来讲，业务环境在变化，3G就在眼前。诚然，BOSS1.0完成了系统省集中，从根本上改变了决策部门获取信息的缓慢和分析结果的困难，并使得前端业务部门和各地市一线部门能够把更多的精力投入到对客户的直接服务上；但是与起步之初相比，中国移动现在的用户量、网络规模、产品规模已发生了几个量级的变化，移动业务、经营方式也有了各种各样的花样。
因此，BOSS已经到了该有一些变化的时候。事实上，“零散”BOSS，即BOSS系统分散在各地市，各自为战，造成信息孤岛；发展到当前的“分层”BOSS，即两级集中，信息共享的BOSS架构；正向“平”的BOSS演进，即NGBOSS，它的实现兼顾集中与分散，形成网络化的BOSS，业务的共享，使中国移动提出的“OneCM”成为可能。
CBOSS与PBOSS
分析NGBOSS出炉的驱动力可发现，NGBOSS的到来既有外因，也有内因。外因在于，中国移动的用户规模迅速扩大，竞争战场逐渐细化，市场开始细分，创新业务不断引入，中国移动本身运营资源需要得到更为有效的利用。而内因则有三个方面，首先，BOSS这头越来越庞大的大象需要继续保持灵活的舞步，来应对复杂、多变的3G业务环境；同时，面对持续膨胀的业务支撑系统扩建需求，中国移动需要加强系统的控制和管理；此外，现在中国移动大部分地市公司开始有了二级区域中心，中国移动需要在当前的规模经济环境下，做到对资源的最优化利用，使其无论在任何阶段，都能够集中优势兵力攻城略地。总之，3G环境下运营层面的转变，要求支撑工具也做出相应转变。
《通信产业报》记者了解到，在NGBOSS中，中国移动创新地划分出了三大功能域：业务运营域、运营分析域和运营管理域。值得一提的是，业务运营域区分出了两大业务运营支撑实体：CBOSS和PBOSS，分别承担客户运营和产品运营的支撑。其中，客户运营实体(CBOSS)包括CRM和Billing拆分建设以及OCS建设；而产品运营实体(PBOSS)则包括综合服务开通和服务保障系统、综合服务质量管理系统(SQM)、合作伙伴管理系统(PRM)。
控制价值链的利器
NGBOSS是符合中国移动主张的“移动信息专家”业务战略的。“信息”与“通信”，一字之差，代表了不同的商业模式。
在过去，中国移动主推的是“移动通信专家”，产品以语音为主，由中国移动自已提供；而“移动信息专家”的时代则大大不同，中国移动的产品将基于内容和应用，一旦上升到个人用户和企业用户的个性化需求层面，中国移动单单靠自己是无法应对的，需要开放合作。但在开放合作中，中国移动一定要控制住价值链，通过客户服务掌控需求方，通过产品管理掌控供应方，这将是中国移动的3G运营战略，CBOSS和PBOSS则是这个战略的使能者。
如何控制价值链？核心是直接面对客户。也就是说，中国移动与终端客户互动，掌握客户资料、客户需求，基于此服务客户并向客户收费。这个战略在支撑系统层面对应NGBOSS中的CBOSS，在功能范畴上与中国移动现有的BOSS差别不大。
另一个核心是产品供应商。3G时代，中国移动大部分产品可能由合作方来做，这些“产品”将放在中国移动的数字货架和电子渠道中来销售。在这种情况下，中国移动需要对产品进行聚合、提供产品目录和产品搜索。这种商业模式则要靠PBOSS实现。此外，在3G时代，中国移动为了控制价值链，就一定要控制门户，也就是定制终端；而定制终端，就涉及到物理产品的采购、生产、物流等环节，确保终端准确及时、低成本地到达消费者手里，将成为中国移动在3G时代的重要竞争力之一。这类有形产品，将来会越来越多地与数字产品一起提供给用户，因此供应链的管理也是PBOSS的重要内容。
名词解释
NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称，它包含总部和省公司两级的系统，并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统。