利益相关者可以是个人、团体或者组织,他们可以影响项目群,或被项目群影响,或者感知到项目群对他的影响。“领导变革”是项目群管理原则(2.2.2章节)中的一个关键方面。如下方法可以使利益相关者积极参与:
1、领导们使用项目群的愿景声明来影响和说服利益相关者,让其知晓会有一个美好的未来。
2、BCM们将其业务运营中的利益相关者组织起来,带领他们使用心得工作方法来应对未知的转型过渡。
3、 关注收益(2.2.4章节),“收益”是一个或者更多利益相关者认识到的“好处”。在一个怀有不同兴趣和态度的团体,领导者必须组织利益相关者,以便其识别收益,明确的沟通和理解,拥有利益并实现之,使实现收益的风险降低(图7.5)。
4、一些利益相关者将被作为交付新能力的资源而识别出来——指的是那些具备独特或者说稀缺能力的人。
一个项目群将利益相关者组织的成功与否,是项目群成功的关键。图6.1提供了MSP架构中概要的领导力与利益相关者参与治理主题。
例:
有很多项目群失败的案例,是因为利益相关者参与不足而导致的。这强无疑强调了本主题的重要性。
例如,一个多机构的项目群,重组一个公共服务的很总要部分,在很多方面来看,有良好的领导和管理。然而,项目群的领导并没有把组织中的一组利益相关者组织好,结果,这些利益相关者没有得到相关的收益。结果就是项目群总体表现很差,得到的收益远小于利益相关者高度参与的情况,甚至离愿景相去甚远。