项目管理

进度、 成本、质量、风险管理是电子商务项目管理的核心管理要素，直
接决定了项目的优劣、成败。

1 项目进度管理
 任务名称：
  项目启动及策划   32工作日？
  需求分析            16工作日
        需求调研          7工作日
        用户需求说明     5工作日
        需求分析          4工作日
        界面原型          14工作日
 系统实现             52工作日
       系统框架设计        31工作日
        系统开发            30工作日
       系统测试             10工作日
       系统验收              5工作日
 系统运行              50工作日
       试运行                 3工作日
        系统培训              29工作日
        系统交付               4工作日
        系统验收               4工作日
 监控及管理        300工作日
        进度控制    200工作日
        风险控制   100工作日

2 项目风险
   初始阶段：  1 项目目标不清
                   2 项目范围不明确
                   3 使用者与开发者沟通少
                   4 对业务了解不够
                   5 对需求了解不够
     设计阶段：
                   6 项目队伍缺乏经验
                   7 计划设计不周或不详
                   8 漏项
      实施阶段
                 9 开发环境具备不好
                10 程序开发能力差
                11 项目范围改变
                12 无有效的备用方案
       收尾阶段：
               13 质量差
               14 使用方不满意
                15 设备没有按时到货


(1) 功 能 性
客户 可 以 方便、高效、透明地享受到自助式购票服务。旅客通过互联网
搜索南航机票销售网站，使用该网站提供的智能航班查询系统查询航班，用
网站提供的智能报价系统确定票价(该系统可自动比较各时间段机票价格给
出最优报价)。特别是国际航班，航斑数据自动实时生成，一目了然，不会出
现差错;旅客可以得到最低价格。网站还会通知旅客相关信息如机票的退票、
改签、到达机场的时间、目的站的天气、景点、商务信息等，旅客可以得到
最新的旅行注意事项。
(2 )可 靠 性
在支 付 机 票款方面，由加盟的国内银行提供直通的电子银行通道模块，
资金支付安全性得到保证。已购买的机票实行网上、电话验证服务，杜绝假
冒机票.旅客个人信息严格保密，实行超级管理员审批制度，防止个人隐私
外泄。
(3 )易 用 性
旅 客通 过 网站购买机票，就像平时浏览各大网站一样容易，不需要专门
的培训和学习。网站的购票流程设计符合人们日常的思维习惯，旅客购买机
票只需要四个步骤:第一是登录网站和注册;第二是查询航班信息并选择合
适航班;第三是在选定的航班上填写个人身份资料:最后通过电子银行支付
票款。

缺乏行业专家的指点，对项目需求的定义不仅不适用，有可能完全不能用，
造成资源的无谓浪费。

在软 件 项 目开发过程中，各类开发人员是项目中最重要的资源。要想充
分组织和调度人力资源，须做好以下两点:
I. 强 化 专业分工，实现分类管理
降低 项 目 成本成了当务之急，而降低项目所占用的人力资源成本更是重
中之重。为降成本，很多企业强调“复合型人才”，但项目的实际运作中，有
相当多的人既做设计又做编码还做测试，这不仅使项目的运行效率低、出错
率高，也使项目的人力成本提高、人员还不满意。合理的方式是在专业分工，
通过有效的项目团队组织机制将各类人员集成起来。根据工作分工的不同，
将开发人员可分为几类，如需求分析员、系统分析员、设计人员、编码人员、
测试人员和QA等，并界定其不同的等级和小时成本，而这种成本是制定项
目人力资源预算和成本控制的基础。
2. 实 现 人力资源的动态调度
作 为项 目开发组要做到的状态是“需要的时候，需要的人能来;不需要的
时候，不需要的人能走”，必须要有两个条件:人员己经分类管理，而开发商
各职能部门成为“资源库”。项目组织形式为矩阵结构，为防止职能部门和项
目组争相使用人力资源，出现“一仆多主”的难题，就要改变职能部门的定义，
使其变成培育和提供专业资源的中心，即“商业任务由动态的项目团队完成，
职能部门作为资源的提供者而存在”，职能部门与项目组之间通过“资源使用
契约”而建立联系。