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随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满足业务的需求，
转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。
当今社会，信息化已成为各行各业的主流，企业信息化水平的高低日益成为决定企业发展的关键因素。
随着企业IT系统的不断完善与成熟，企业IT建设开始由大规模设备投放阶段向运维服务阶段过渡，人们日益认识了到了高效、规范的运维才是企业信息化的基本保障，
科学严谨的IT管理理论也被越来越多的企业所重视。其中，较为有代表性ITIL与ITSS就在实践中得到了广泛应用。
包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
对于大多数的企业来讲，保障业务的正常运行都是至关重要的一环。而在各项业务对IT系统依赖性日益增强的今天，做好IT系统的运维工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。
尽管资深的运维工程师能够通过丰富的经验积累来快速判断故障原因。但仅靠人工运维毕竟存在着一定的局限性，无法保证每次都能够对问题进行快速定位及妥善解决。
一旦故障无法得到及时处理，就很有可能对企业造成难以估计的损失以及不良影响。因此，越来越多的企业选择了利用科学有效的工具来协助完成运维工作。
随着信息化的不断发展，企业管理层对IT系统的关注重点也已发生转移，由之前的保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种基本的监控管理，
提升到了IT资产的配备是否合理，资产发挥了什么作用，这些作用能为业务部门带来多少效益之类的资源管理层面上。
国内外常用项目管理系统品牌：
1、国外项目管理软件有： Oracle[1] 公司的Primavera P6；Artemis 公司Artemis Viewer；NIKU 公司的Open WorkBench；Welcom 公司的OpenPlan等软件。
2、国内项目管理软件有：智邦国际[2] 项目管理软件、禅道项目管理软件[3] 、云计算Appfarm、易建工程项目管理软件、统御项目管理软件[4] 等。基本上是在借鉴国外项目管理软件的基础上, 按照我国标准或习惯实现上述功能, 并增强了产品的易用性。
项目管理软件价格的差异也较大，从几万元到几十万元不等。适于中小型项目的软件价格一般仅为几万元，适于大型复杂项目的软件价格则为十几万到几百万元。