读一遍，记一遍，今天再整理一遍。
《简约至上：交互式设计四策略》
第1章 话说简单
关于简单的故事
安装打印机，设计与说明文档的差异，导致安装时间几小时与几分钟的差别
简单的威力
Flip摄像机，一年上百万台销售，人们更喜欢简约的设计产品
复杂的产品不可持续
笨重，无为的功能是种负担
不是那种简单法
考虑大多数用户的体验，无法满足所有人，但可以满足大多数人
特征
简单的特征和个性源于是否能解决你的需求
貌似简单
简单，是要打破常识的便利
了解你自己
选择可行性重要性最高的方案去实施
第2章 明确认识
描述要点的两种方法
理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为
走出办公室
使软件设计符合用户的环境需求
观察什么
在不同场景下，用户体验都应该不错
三种用户
1️⃣专家型2️⃣随意型3️⃣主流用户
为什么应该忽略专家型用户
专家用户不会体验到主流用户遇到的问题
为主流用户而设计
设计简单的产品，为主流用户设计
主流用户想要什么
立即完成，易操控，靠谱的结果，合适就行实例和故事
感情需求
关注用户的情感需求，使其感觉井然有序，轻松自在
简单意味着控制
让用户感觉到自己掌控一切，掌控技术、生活
正确选择”什么“
从用户的角度告诉用户应该怎么做
描述用户体验
用故事讲述用户使用过程，并且斟酌每一个细节
讲故事
好的用户故事应该简明、具体、可信，并且拥有相关细节
环境，角色，情节
以大环境推测小环境会发生什么
极端的可用性
瞄准极端目标，即使无法完全实现
简便的方式
简洁、清晰、完整的描述产品
洞察力
深刻理解自己要解决的问题
明确认识
不要匆忙着设计。理解核心问题需要时间
分享
不停提醒重复分享你的认识
第3章 简约四策略
简化遥控器
DVD遥控器特别复杂
遥控器
设想遥控器使用场景
四个策略
删除 - 去掉所有不必要的按钮，直到减到不能再减
组织 - 按照有意义的标准将按钮划分成组
隐藏 - 把那些不是最重要的按钮安排在活动仓盖之下，避免分散用户注意力
转移 - 只在遥控器上保留具备最基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕上的菜单里，从而将复杂性从遥控器转移到电视
第4章 删除
删除
专注于把有限的重要问题解决好
避免错删
保证只交付那些真正有价值的功能和内容
关注核心
与新增功能相比，用户更关注基本功能的改进
砍掉残缺的功能
删除实现得不够理想的功能
假如用户……
不要猜测用户可能会，或者可能不会怎么样
但我们的用户想要
要倾听客户的意见，但决不能盲从
方案，不是流程
如果一个小的变化导致了复杂的流畅，就应该退一步去寻找更好的解决方案
如果功能不是必要的
使用产品之后，用户更重视可用性而非功能
真有影响吗
专注于目标客户的核心任务
排定功能优先级
产品的价值在于是否满足用户最高优先级的目标
负担
去掉分散注意力的视觉元素，让用户感觉速度更快，更加有安全感
决策
选择有限，用户反而更欢喜
分心
删除干扰因素，让用户注意力保持集中
聪明的默认值
默认值节省用户时间和精力的有效方式
选项和首选项
为用户做好，舒适用户体验的选择
如果一个选项还嫌多
在用户购买决断时，避免其思考
错识
消除错误的来源是简化体验的一个重要思路
视觉混乱
让用户把注意力放到真正重要的内容上
1️⃣用空白或轻微背景色划分页面
2️⃣少使用强调
3️⃣不使用粗黑线
4️⃣控制信息层次
5️⃣减少元素大小的变化
6️⃣减少元素形状的变化
删减文字
三大好处1️⃣突出重要内容2️⃣消除分析内容的麻烦3️⃣读者更自信看到的内容
精简句子
把文字变得简洁、清晰、有说服力
删减过多
控制可以避免用户因基本需求得不到满足的焦虑
你能做到
在关注主流用户前提下，重新设计可以达到简约
焦点
删除混乱的要素可以让用户聚焦于真正重要的功能
第5章 组织
分块
“7加减2”
围绕行为进行组织
画出用户的行为有助于理解如何组织你的软件产品
是非分明
好的分类是非分明
字母表与格式
文字、图片、视频费力不讨好的分类方法
搜索
无论是设计还是使用，搜索都比浏览困难得多
时间和空间
组织活动，各个项目；时间线。酒店、国家；空间线。
网格
布局清晰，很重要。利用网格对齐界面元素
大小和位置
重要元素大一点。相似元素放一起
分层
感知分层
色标
颜色标记信息需要用户长时间学习
期望路径
简单的组织，意味着你在使用软件时会对什么感觉不错，而不是你在规划中看到了什么逻辑
第6章 隐藏
隐藏
隐藏部分功能，是一种低成本的方案
不常用但不能少
个性化设置不会经常改变，因此非常适合隐藏
自定义
不应该让用户去自定义他们的软件
自动定制
自动定制不会让界面变得简单
渐进展示
展示核心控件，隐藏精确控件
阶段展示
随着用户逐步深入界面展示相关功能
适时出现
在合适的时机，位置上显示相应的功能
提示与线索
细微的线索，足以提示出隐藏的功能
让功能容易找到
把标签放在哪里比标签做多大要重要得多
隐藏的要求
1️⃣隐藏一次性设计和选项
2️⃣隐藏精确控制选项
3️⃣彻底隐藏，适时出现
第7章 转移
转移
把正确的功能放到正确的平台或者正确的系统组件中去
在设备之间转移
移动端和PC端之间转移
移动平台和桌面平台
利用两个平台各自的优势
向用户转移
简单的界面把这项复杂的工作留给了用户
用户擅长做什么
用户指挥，计算机操作，就会给人简单的感觉
嘈杂哦开放式体验
让某功能具有多种用途也是一种简化之道
菜刀与钢琴
简单界面的最高境界，应该是专家和主流用户都会感觉它非常好用
非结构化数据
让计算机负责完成数据的结构化工作，用户体验就会简单多了
信任
让用户专注于选择和指挥，让计算机专注于存储和计算
第8章 最后的叮嘱
顽固的复杂性
创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方，让用户每时每刻都能感受到简单之美
细节
简单通常要有细节来支撑
简单发生在用户的头脑中
简单的设计能够为用户流出足够的空间，他们会用自己的生活来填充这些空间，从而创造出更丰富，更有意义的体验。
《简约至上 - 交互式设计四策略》- 读书笔记
- 简单并不意味着欠缺或低劣，也不意味着不注重装饰或者完全赤裸裸。而是说装饰应该紧密贴近设计本身，任何无关的要素都应该予以剔除。
- 那些产品的说明书好像在说：“看看吧，我们为了向你解释明白已经费尽了心机，如果你还不明白，可能就是你的问题了。” 于是，他们就有了一种伪装的绝好方式，因为他们把失败的责任都推给了用户。问题在于，大多数用户根本不会看使用说明，他们只想拿过来就用。
- 操作向导把一件事分成几个步骤，企图以此达到简化的目的，但实际上，向导意味着剥夺了用户的控制权，所以人们才会感觉受到了向导的限制，设计一个简短的向导也许能管用，但向导过程越长，体验越差。
- 描述要点的两种方式：无论是设计整个 web 站点还是设计一个下拉菜单，都需要对什么是简单的体验有一个认识，这个认识将成为判断自己是否保持简单的一个标准。
1. 简单而迅速的方式用一句话把它写出来，包括我要设计什么、要遵循哪几条设计规则，尽量使用最简单的术语。然后，再面对设计功能对照表而犹豫不决时，我就会暂时停下来，问我自己：“做这个表是为了什么？” 这个描述是我判断设计是否简单的基准。在做一些比较小的设计（如大型网站中的一个页面）或者在我多多少少了解设计背景的情况下，这种方式都是很奏效的。
2. 更好而花费时间更长的方式是描述我希望用户拥有什么体验。具体一点儿说，就是描述用户的使用情景，以及我的设计怎么满足用户在该情景下的需求。在设计一些大型项目时（比如整个网站或移动设备），这种方式很合适，因为这种方式可以让我深入透彻地考虑到每一个细节。在我不确定怎么解决某个设计问题时，描述用户的体验也非常有用。在设定了目标和限制之后，我就知道什么方案不适合，因而会有更充分的时间去思考那些合适的点子。在需要与其他人取得共识的时候，这个办法也非常好。根据我的描述，可以让他们知道我必须要考虑哪些限制，而我的方案正式针对这些限制拿出来的。
- 换句话说，长期坚持理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为，始终都是第一位的。先理解用户，再思考合适的设计。
- 先到用户要使用你的软件的地方去做个调查。多数设计方案的评审都是在安静的会议室里进行的，在会议室里，所有人都会对设计方案投入十分的注意力，然而，很少有用户是在这里安静的环境下使用软件的。用户体验是否简约必须要在纷乱、多变的环境中才能考察出来。
- 专家型用户（愿意探索你的产品或服务）、随意型用户（有兴趣接触更高级复杂的产品却不愿接受全新的东西）、主流用户（使用你的产品只是为了完成某项任务）。个人对技术所持的态度与他们在使用产品或服务上花费的时间相比，前者对他们的影响更大。针对前两种类型的用户设计产品或许更有诱惑力，他们更识货，不过，感觉简单的体验却是主流用户所喜爱的。
- 最好对专家型用户视而不见。（专家想要的功能往往会吓到主流用户）
- 主流用户与专家用户的区别
- 立即把工作做完 首先设定自己的偏好
- 容易操作最有价值 操控的是不是很精准
- 得到靠谱的结果 看到完美的结果
- 害怕弄坏什么 有拆解一切刨根问底的冲动
- 只要合适就行 必须精确匹配
- 看到示例和故事 看原则
- 简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。简单就是让用户感到自己在掌控一切。
- 好的用户故事应该简明、具体、可信、并且拥有相关细节。可信的环境（时间和地点）
- 可信的角色（谁 为什么）流畅的清节（什么和怎么样）
- 通过描述极端的目标，来保持产品简单。
- 用一句简短的话语来描述：如果这句话既能忽略细节而概括出主要活动，又能不让听众失去兴趣，那么就说明它足够清晰了。“乍一看到某个问题，你会觉得很简单，其实你并没有理解其复杂性。当你把问题搞清楚之后，又会发现真的很复杂，于是你就拿出一套复杂的方案来。实际上，你的工作只做了一半，大多数人也都会到此为止……。但是真正伟大的人还会继续向前，直至找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。” – 史蒂夫 · 乔布斯
- 四个策略
- 1 删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减。
- 2 组织：按照有意义的标准将按钮划分成组。
- 3 隐藏：把那些不是最重要的按钮隐藏，避免分散用户的注意力。
- 4 转移：只在遥控器上保留最具基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕的菜单里，从而将复杂性从遥控器上转移到电视。
- 删除
- 简化设计最明显的方式，就是删除不必要的功能。
- 避免错删。在团队资源有限的情况下，要总览全局，保证只交付那些真正有价值的功能和内容。
- 关注核心功能，与新功能相比，客户更关注基本功能的改进。
- 砍掉残缺功能。问题绝非 “为什么要去掉它”，而是多问问自己 “为什么要留着它”，砍掉那些不重要，却不完整的功能，反而能节省成本、提升用户体验。
- 不要猜测用户的心理，去观察用户。
- 要倾听用户的意见，但绝不能盲从。
- 方案，不是流程。
- 以上图为例：
- 实现模型：程序用代码来实现的细节就是实现模型。就像古人计时，用沙漏来计时，需要有专人来看着沙漏，不断颠倒，古人计时也真是辛苦。
- 表现模型：设计者如何将程序的功能展现给用户的方式，就是表现模型。就像机械手表，已经比沙漏计时要简单多了，但是人们要读懂它，还是需要耗费一定时间。
- 心理模型：用户清晰的看到结果，而不需要理解程序的内部运作，就是用户的心理模型。就像电子手表一样，直接而确切的时间就是用户想要的。
- 用户想要的是方案，而不是流程。就像用户只需要确切时间，而不需要你告诉他时间是怎么计算的。
- 用户更重视功能的可用性。测试证明，没有试用过产品的用户喜欢功能多的产品，但当他们真正使用了产品以后，与他们的偏好就会改变，转为重视功能的可用性。
- 删除一项功能、对不同的用户有不同的影响。想要取悦所有用户是不可能的，因此我们只能退而求其次，专注于目标客户的核心任务，只要让他们满意就可以了。
- 排定功能优先级。给那些轻易就能够满足主流用户需求的功能排定优先次序。
- 去掉分散用户注意力的元素，减轻用户负担，让用户专心去做自己想做的事。
- 删除没人会看的文字，比如银行名称下面的口号
- 简化布局，删除二面右侧的垂直边栏，让用户容易清楚哪些重要，哪些不重要。
- 去掉重复的链接
- 精简按钮和链接的样式，让人容易区分哪些可以点击，哪些不能点击
- 减少广告位数量，让目标明确的用户不至于被这些内容分心，例如，UI 中国对广告位进行了视觉优化，将广告位作为一个作品显示在页面上，与干扰用户视线的大弹窗相比，这是个不错的主意。
- 去掉分散用户注意力的元素，如分割内容的线条和横在页面上的黄色背景条，从而减少视觉上的干扰。
- 选择有限，用户反而更欢喜。作者举了一个卖果酱的例子，发现提供的 24 种口味时，销售业绩反倒变差了；只提供 6 种口味时，销售业绩却上升了。多次类似实现发现：在为用户提供少量选择的情况下，用户购买的可能性要大于为他们提供大量选择的情况。
- 不让用户分心，删除那些干扰因素。
- 聪明的默认值。这个到处可见，团购 APP 上当你选择美食时默认离你最近的排序在前；登陆一个网站时默认了你之前输入的账户名和密码；看视频时，默认推荐我爱看的分类… 这些聪明的默认值，节省了用户的时间和精力，提升了用户的好感度。
- 主流用户不喜欢为设置选项和首选项费心劳神。
- 删除那些因为追求完美而牺牲速度和简单的选项。
- 消除错误是简化用户体验的一个方面。
作者举了一个查询银行对账单的例子，即使书里作为案列特别强调，这个直到今天依旧是痛点。如下图，招商银行的 APP 体验已经高出其他银行太多（中国银行的 APP 根本不能用，导致我根本不想办理中国银行的卡），但是在细节体验方面还是比互联网公司的 APP 查很多。比如这个交易查询，需要用户自己输入日期，日期格式输入错误了会提示你，只能查询一年内的交易，因此当你输入的日期跨度超过一年会提示你，当你输入了未来的时间还会提示你，好像在说：我已经这么贴心了，你还输错，你是不是傻。
而支付宝也只能查询最近 5 个月的账单，因此只提供了这几个月的月份选择，完全没有那些乱七八糟的提示。
- 减少视觉混乱。使用空白或轻微的背景色来划分页面，而不要使用线条。尽可能少使用强调。别使用粗黑线。控制信息的层次。减少元素大小、形状的变化。
- 删减文字。重要的内容水落石出，消除分析满屏内容的麻烦，读者会对自己看到了什么更加自信。删除引见性文字、不必要的说明、繁琐的解释。
- 删减过多会让用户感觉失去了控制。
作者用东京苹果店里的电梯来举例：电梯中没有任何按钮，默认在卖场四层楼中每一层都会停一下，这个设计精简到了极致，但却并没有给用户简单的感觉，只有迷茫、沮丧、无助。
用户删除了一个关键因素：操控装置。而用户需要和享受这种控制感，一旦失控，用户会会非常焦虑。 - 组织
- 组织往往是简化设计的最快捷方式。正如《设计师要懂心理学》中所讲的那样：既然人会不由自主的寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。这样的例子非常多，京东上电器、服装、美妆、海淘等分类、APP 中的 Tab 标签分类等等随处可见，是我们需要掌握的基础技能。
- 分块。不是在连续的索引或刻度上查找项，而是要评估一些可能性，分块是最有效的方式。
- 7 加减 2 原则。
- 可以围绕用户行为进行组织。画出用户的行为有助于理解如何组织你的产品。
- 是非分明。简单的组织模式具有清晰的界限。最简单的分类是指重复交叉最少的分类方法。
- 按照字母表进行组织。字母表虽然看起来简单，但却并不都适合。
- 搜索比浏览困难。没有提供有效导航的情况下，用户才会使用搜索。
- 时间和空间。比如运动 APP 按照时间来进行运动分析，酒店网站按照：前台、餐厅、卧室等来分类，方便用户查看每个空间。
- 网格。视觉引导。
- 大小和位置。
- 分层。
- 色标。确保人们会花很长时间学习，而且他们会重复使用你的设计时。
- 期望路径。简单的组织，意味着你在使用软件时对什么感觉不错，而不是你在规划中看到了什么逻辑。
- 国外一个设计师在设计公园的时候，没有修建任何路径，让人们在草坪上随意踩，过了一段时间之后，发现草坪上的路已经非常明显，设计师按照人们踩好的路修路径，事实证明，这非常符合用户的期望。
因此，在做设计的时候，多观察用户进入网站后先浏览哪里，之后又点击了哪里，是否和你的设计相符。 - 隐藏
- 隐藏部分功能，是一种低成本的方案，但是，到底该隐藏哪些功能呢？
- 不常用但不能少的功能，比如个性化设置不会经常改变，因此非常适合隐藏
- 自定义功能，主流用户往往不会在这上面花时间，可以进行隐藏
- 渐进展示可以隐藏，比如团购 APP 上仅展示大分类，比如美食、然后把美食下面的广东菜、川菜、茶餐厅这些选项隐藏在里面
- 阶段展示可以隐藏，随着用户逐步深入界面而展示相应的功能。
- 适时出现。在合适的时机、合适的位置显示相应的功能。
- 比如在 QQ 上长按文字才会出现复制、转发等选项；微信朋友圈点击别人的评论才能回复
- 提示与线索。隐藏处理得好的界面会给人一种优雅的感觉，界面中包含的线索尽管细微，却能恰到好处的意识初音肠功能的位置和功用。
- 删除不必要的 - 组织要提供的 - 隐藏非核心的。
- 转移
- 为什么不把一些按钮精简掉，让屏幕菜单取而代之呢？
- 在设备之间转移。移动平台和 PC 平台都有自己的长处和不足，比如今天的移动设备非常适合记录用户的所见所闻和移动路线，但通过它输入大量的文字则非常不便。不过技术在不断进步，也许移动设备以后也会擅长。
- 向用户转移。
如下图，我经常会在淘宝收藏很多商品，有的是自己超级喜欢想买的，有的却是有待考虑的，收藏的多了，翻找就会变得麻烦。因此我会把它们从收藏夹中拿出来放到我的清单里，方便以后购买。
购物 APP 很难明白用户对一件商品的需求有多大，这时候把难题丢给用户反倒是一个好主意，用户往往也会享受这种挑选、分类的乐趣。
- 让用户指挥，计算机操作，就会给人简单的感觉。
- 创造开放式体验。多合一的功能不一定能完美实现各种用途，但却具有明显的优点。
- 让用户自己定义成功。
就如菜刀，从未下厨的新手，也能切出像样的土豆片；作为主流用户的家庭主妇能用它处理食材；而那些作为专家的大厨，则可以精准控制，快速切丝，雕刻花样等等。同样一把刀，用户群体不同，目标不同，但同样达到了想要的结果，同样成功了。
让用户定义自己的成功很重要，我们要做的，就是为他提供一个简单的工具，让他们能自由发挥想象力，最终版他们实现目标。 - 非结构化数据。
系统要求用户输入信息：2016-04-06，当你少输入一个数字或者输入错误时，就会提示你。向用户转移用在这里并不合适，用户非常反感强制性的做法。如果你能仅仅让用户输入：明天，本周五，七天后这些字符便能识别，用户一定更为愉悦
记得最开始使用 siri 的时，凌晨一点多，我想让 Siri 明上八点叫醒我，我们的对话是这样的：
我：明天早上 8 点喊我起床
Siri：对不起，我没有听懂（Siri 不识别喊我起床这几个字）
我：明天早上 8 点叫醒我
Siri：您说的是 11 号早上 8 点，还是 12 号早上八点？（因为已经凌晨了，我习惯性的说了明天早上）
最后我嫌麻烦，索性自己手动设置闹钟了。
现在的 siri 的语音识别已经大有提高，也能自动识别中国人的时间习惯，凌晨说明天早上 8 点叫醒，Siri 已经自动默认是今天了。
让用户少思考，让计算机完成数据的结构化工作，用户体验就会简单多了。
全文完
《简约至上 交互式设计四策略》读书总结笔记
本书着重介绍了设计的四个方法删除、组织、隐藏和转移。方法的目的就是题目《简约至上》——让用户感觉用起来简单。
为什么简约？
作者的观点：
1、科技发展的目的就是让人从复杂的工作中走出来，简单是任何时代科技的发展方向。
2、它们简单易用，因此能够为大众所接受；它们值得信赖，因此会赢得用户；它们适用性强，因此总会发展出别具一格的应用方式。
3、增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，导致产品维护成本越来越高，而且越来越难以灵活地应对市场的变化。
4、功能越复杂，用户越难以找到自己真正需要的功能。
5、用户胃口的变化速度要多快有多快，复杂的产品就像大船难以掉头。
技术产品的设计至少有三个角度：管理人员、工程师、用户
但是不管再多的角度，都要让用户有简单的体验，把复杂的内容交给其他角度去处理。
简单产生差异，人们能够识别出差异，并为这些差异赋予相应的价值。
用料、对关键要素的强调，甚至组合几个要素的方式，都会直接影响到最终设计。再微小的差异都可以被识别，就像他们会分开Google和Bing的搜索之间的微妙差异一样。
产品的特征和个性来自于
使用的方法、所要表现的产品、用户执行的任务
大多数用户根本不会看使用说明，他们只想拿过来就用。
操作向导把一件事分成几个步骤，企图以此达到简化的目的。但实际上，向导意味着剥夺了用户的控制权，所以，人们会感受到了向导的限制。设计一个简短的向导也许能管用，但向导过程越长，体验越差。
简化后怎么说服别人
公司一般都是以赚钱多少和增长快慢来说话的。因此，在考虑简化用户体验之前，必须先搞清除公司是怎么运作的。
下面是Adaptivve Path公司的彼得·梅洛兹(Peter Merholz)给出的一个技巧
大多数公司都是按照一个方程式运作的。例如：
（汽车销售量）X（汽车单价）—（成本）=（利润）
要搞清楚简化用户体验将会如何影响方程式中的每一项。简化产品后公司能卖出更多车（例如，更符合用户的需求），还是能够提高价格（因为能够给人更先进的感觉），还是能够境地成本（因为零部件采购的价格更便宜）？
然后，还要将这些改变排出先后次序。比较好的做法是对每项改变的重要性和可行性做出评估。如果问别人，他们会说什么都重要，一切皆可行。为此，最好让他们将重要性和可行性分出几个固定的档次。
图例：
简单的体验设计中，自我检验标准：
1、是否能用一句话把它描述出来。包括我要设计什么、要遵循哪几条设计规则，尽量使用最简单的术语，是否可以在一句话里表达明白，并用讲述的方式讲给他人听，是否能被理解，理解的是否和你要表达的内容一致。
2、功能（包含页面设计和其他大小内容时）设计要时刻遵循：“我做这个是为了什么？能简化掉这一步么？能把功能拆开分散到其他项目里去么？”
3、设计多个场景，尽可能描述在这种场景下让用户体验到的感受。并邀请用户做测试，看用户的感受是否和你设计的目标一致（这点涉及到用户研究了）。
4、设计一些任务，在任务中用户在达成目标时，需要经过哪些步骤，这些步骤对用户来说是否清晰，是否可以简化，如果挫败，是否可以在关键地点给予挫败补偿(这点也涉及到用户研究)。
5、在对用户的体验有了认识后，确定了目标和限制，就会知道什么方案不合适。
设计要坚持的理念
长期坚持理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为。
如何理解用户
1、到用户工作的地方去参观考察，可以抓住用户使用环境中的多变的各种细节，这些细节的集合很可能对你的设计思路是颠覆性的。
2、如果不能到用户现场，那就就要跟用户多了解一些他们工作环境的情况，特别是要知道他们在使用你的产品的时候会发生什么事情，遇到什么问题(用户研究的问题试卷调研)。
3、特别要注意的是，用户使用产品的环境是无法控制的，而只能使产品设计符合环境需求。
走进用户工作的地方需要去观察什么？
1、办公室使用产品的环境情景收集，干扰(中断)用户使用产品的情景收集。
2、家里~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
3、户外~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
4、车上~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
5、会议厅~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
你的用户体验应该简单到不受这些干扰的影响，能够在用户被打断的间隙生存。
用户的分类(按对产品需求的复杂程度)：
A专家型用户 愿意探索你的产品，并给你提出各种改进意见。
B随意用户 有兴趣使用更高级更复杂的产品，但是前提是必须让他们感觉简单，不必花费时间和心力代价。
C主流用户 他们使用产品的目的是完成既定任务。他们只会愿意去掌握完成既定任务中需要掌握的对他们而言很重要的功能。但绝不会产生学会所有功能的想法。
需要注意的是：专家型用户和随意用户会根据兴趣针对某些产品产生以上行为。即是说，在A产品上，专家型用户很乐意去学习，但是在B产品上，专家型用户可能就不愿意去学习，只是主流用户的身份。而针对A产品，专家型用户2个月前愿意学习，但2个月后可能就退化成了主流用户，因为产品已经对他们没有吸引力了。
设计必须要针对主流用户，因为主流用户占绝对多数。学会忽略专家型用户的意见。
针对前两种类型的用户设计产品更有诱惑力——他们更识货。但是，感觉简单的用户体验才是主流用户所喜爱的。
主流用户想要什么：
1、立即把工作做完
2、容易操纵更有价值
3、得到靠谱的结果
4、害怕弄坏什么
5、只要合适就行了
6、想看到示例和故事
不要指望你能教会用户学会多少东西，或者认为说明书可以帮他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识。
主流用户希望自己掌控起来：容易、可靠、迅速。
1、设计应该放大这种感觉。
2、简单的体验会让用户自信做出了正确的选择。
3、简单的体验让用户没有后顾之忧。因为产品的交互都是在意料之中的。
在掌控之后，用户需要的是组织任务列表的轻松方式。
只有不断这样问自己，才能知道用户的感情需求、合理需求，然后影响到解决方案。