直接对话 Confrontation Conversation
直接对话指的是有冲突/冲撞的对话。所有直接对话都是为了追寻真相。
总会有某些对话是自己一直在试图回避的，比如与上司关于其领导风格的对话，与下属关于其工作方式的谈话，与另一半关于夫妻相处的谈话，与子女关于其教育学习的谈话等等。这些情况下谈话没有处理好往往会有反效果。在谈话前想想，你不找当事人直接对话，理由有哪些？你担心的是什么？
此类谈话常见的错误包括：
- 开场问对方：“最近如何？情况怎么样？”
- 奥利奥饼干法：先说好的，再说问题，再用好的包装结尾。
- 铺垫过多：过度婉转，讲不到重点。
- 写太多对话脚本：无法真正投入对话。
- 机关枪扫射：开头就骂。
和善待人，因为你碰到的每个人，都在进行一场伟大的战役。
——Philo of Alexandria
直接对话模型
进行准备（60秒开场白），开场白不带有坏的评价，尽可能使用中性词汇，直接卸下面具，举出具体事实。
1、举出问题。应该清楚简洁，平静坦白。
“我想跟你谈谈________________________ 对_________________________所产生的影响。”
2、针对你想改变的行为或状况，举出一个具体的实例。
“举例而言，__________________________________ 。”
3、描述你对这个问题所产生的感受。
“我觉得__________________________________________。”
4、厘清这个问题的重要性——对你、对别人、对团队、对整个组织而言，这个问题涉及什么样的风险/会有什么样的影响？什么地方可能有所得或有所失？
“依我看，这其中风险很高/影响很大，可能有_____________________ 的风险/影响，更重要的是，________________ 也会受到影响/有风险。”
5、承认你对此问题所需担负的责任。
“这件事我也有责任。我_________________________ ，对此我深感抱歉。”
6、指出你希望解决这个问题。
“我希望能和你一起共同解决——（把问题再叙述一次）。”
7、请对方提出回应。
“我真的很希望了解你的看法，请你直说。”
互动
8、探询对方的观点。用不同的话重新叙述，检查对方的感受，深入挖掘，以求完整的了解，不要只 看到表面现象就满足。确定对方知道你已经充分了解这件事，而且能够尊重对方的处境与利益。
共识
9、你了解了哪些事？我们现在的处境如何？想解决需要些什么条件？有哪些还没说的话是应该说的？我们新的理解状况是什么？在这种状况下，我们要如何往前推进？
10、达成一个新的协议，并找出彼此都能遵守约定的方法。
三种常见逃避行为
大多数人受到正面挑战时，都会试着以下列三种方式为自己的行为辩护，试图逃避责任：
1、否认
“不是我！”或者“没有这种事！”
2、辩解
“这不是我的错，那是因为___________________________。”
3、转移焦点
“和这没有关系，主要是____________________________。”
凡事与我们实话实说的人都值得深交，因为他们不准我们向自己妥协。
重点提示
- 健康的人际关系包括直接对话与互相欣赏。
- 卸下包袱，单纯传递讯息。
- 开场白之后，直接进入开矿模型。
- 勇气十足，技巧卓越的直接对话是一种天赋，一种值得挖掘的金矿。
如果你有意见，什么意见？如果你有想法，什么想法？
配合沉默，盯着他/她，不超过10秒钟。