大多数用户在使用TSINGSEE青犀视频云边端架构全线产品时，碰到的第一个问题，往往就是无法启动的问题，无法启动的问题有很多，具体的原因总是需要我们从更深层次进行排查。
我们的运维人员给视频直播点播平台EasyDSS用户处理现场，启动时遇到了下图报错：Failed to connect database try again 3s later。
可以看到报错内容有database，所以我们一开始以为是数据库问题，但是经过尝试之后发现服务根本就没有启动，就算把原有的数据库迁移出db/目录之外也不会创建新的数据库文件，因为服务根本没有日志输出，就算不用前台窗口启动也会一直报下图错误：
由于报错内容难以直接分辨，所以我们对每个配置文件都进行了排查，发现了一个问题：
上图可以看见easydss.ini竟然没有数据，这显然是不合理的，所以这就解释了我们的日志无法输出，而且服务还一直在报错无法启动的情况。
解决此方法需要将自己备份的2.2.1版本的ini文件替换进去，使用同版本的ini文件启动，如果修改过端口，https就需要重新配置。
还有一种解决办法就是将数据库文件拷贝出来放到新的2.2.1版本的目录下，但是如果有录像的话拷贝就比较麻烦，因此我们建议大家按照第一种办法解决。
很多问题用户自己都无法排查，这种情况下建议直接联系我们的运维支持人员协助排查。如果大家对该问题仍存疑惑，欢迎与我们探讨，TSINGSEE青犀视频云边端架构全线产品均提供测试版本，欢迎大家了解及测试。