问题账户需求分析

问题账户需求分析

      某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

      为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

1. 如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

第一步要先询问Liz目前所面对的问题，并对这些问题进行详细的分析，挖掘她的其他潜在要求，对该系统的具体、细化的要求，以便确定她的目的是什么和该系统的用户群体大概是什么，确定业务需求。

1. 你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

（1）  没有说明具体的业务规则和依据。

（2）  没有说明具体的约束条件。

（3）  没有说明具体的用户群。

（4）  没有说明该系统研发的系统需求、功能需求和具体目标。

1. 描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

功能：

（1）  可以快速的查询客户的账户信息和信用等级。

（2）  可以查询客户账户的近3年的账户记录。

（3）  可以自定义不同的规则和这些规则要查询的数据。

（4）  根据不同的规则确定这些拖欠账户的性质。

（5）  可以调查客户在不同的地方的信誉度

（6）  可以分析所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。

数据库的设计：

（1）  账户的详细信息和性质的表。

（2）  客户在不同地方的具体信誉等级的表。

（3）  账户的进出户数据表。

（4）  确定账户性质的规则表。

（5）  所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的表。

（6）  工作人员的信息表。

操作的流程：

（1）  工作人员登录；

（2）  输入自定义的不同规则和规则要查询的数据；

（3）  根据规则确定问题用户；

（4）  查询问题客户的账户以及近三年的账户记录；

（5）  根据不同的问题用户选择自定义的规则，确定问题用户的信用决定；

（6）  即时显示分析各类问题账户所占比例。

界面的设计：

（1）  工作人员根据自己的用户名和密码进行登录；

（2）  用户在规则确定界面自定义不同的规则和这些规则要查询的数据，也可以修改原来的规则；

（3）  点击搜索问题账户，计算机可以根据不同的规则筛选出不同的问题账户和他们的3年账户记录，并给出初步的信用决定；

（4）  工作人员查看问题账户和账户记录，确定问题账户的信用决定；

（5）  即时显示分析各类问题账户所占比例。