12Reads官网如何提交售后工单及售前咨询

12Reads官网提交售后工单及售前咨询的具体方法。

工具/原料 

• 12Reads官网手机端或网页版
• WIFI网络连接
• 一个可用的邮箱帐号

方法/步骤

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   12Reads通过邮箱回复工单，如果还没有邮箱地址，可以先去申请一个免费邮箱。可以选择查见的QQ邮箱、网易邮箱及GMAIL等邮箱。

   
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   输入网址或百度搜索12Reads，打开12Reads官网页面。

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   在12Reads官网任一页面的右下角均会出现一个客服图标，如图所示。

   
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   点击客服图标即可跳转至工单及咨询提交页面，如图所示。

   
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   点击“为什么我的工单无人回应”链接查看工单提交规则。

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   如图所示，下述三种情况将会导致你不能正常收到回复哦：

   我们将通过邮件回复你的工单或问询，因此，请务必确认你的邮箱地址准确无误。请检查垃圾信箱。在有必要时请在邮箱设置中将12reads.cn加入至您的域名白名单。

   无效工单或问询将不会得到回复，例如，12Reads网站内容中已明确列出的问题。

   重复工单或问询将不会得到回复，这表明12Reads已经对你的类似问题作出过回应。

   
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   填写完所有必填项，然后点击提交即可成功发送工单。如果工单未能发送成功，会有相关错误提示，对照提示修改或填写即可。

   根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

   为了便于理解工单，先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。

   工单系统12Reads官网Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统12Reads官网issue tracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

   结合相关的企业管理系统，在此对工单与标准工单区别和联系做下简单的说明。标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，原因很简单，因为那些作业在系统标准工单中已经定义好了，在工单中选择对应的标准工单将自动的将标准工单中对应的作业纳入到工单中。与周期性的预防性维护不同，这些维修作业不能按照可定义的计划执行。其实工单涉及到的内容挺多的，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业，工单的创建主要是针对设备，这样的话工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务种类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请、工单作业行等等。