用户反馈作业1

1.按照上述方法，整理“简书”在AppStore上的点评情况

• 分析评分分布的情况，简要说明用户好评（4-5分）和差评（1-3分）的原因
• 找出二十条低分点评进行分析，并分类说明问题方向

打开App Store里简书的用户评论，首先出现的是这样一个大概的评分情况。在满分5分的情况下，简书的总体得分有4.9分。这可以说是一个非常优秀的成绩了。在12765个评分中，大部分都是五星好评，其中还有少量的一星、三星，和部分的四星。查看详细评论，选取了一些用户的好评、差评以及希望改进建议。

1、评论

好评原因:方便好用，创作简短的文字十分方便，

• 功能: 方便上手，容易进行创作。
• 内容：社区的优质内容内容让读者感动，吸引用户留下并作出好评。内容涉及面广，能学到很多知识，方便碎片化阅读。

低分的原因:

• 功能：文章锁定的规范不明确。广告设置不合理。软件经常闪退。软件联网不稳定。
• 内容：内容分层，千人千面做得差。
• 管理：管理员素质低，挑衅投稿者。

总体分析：简书变成现在的样子，跟简书钻的关系很密切。作者想要盈利，往往歪曲了运营者的本意，标题党，色情内容的泛滥拉底了产品的品质。这些内容对普通用户很有吸引力。容易让高端用户反感，赶走高端用户。最终，产品就剩下生产低质内容的营销号和享用这些内容的普通用户。整个内容生态出现荒漠化。最终导致产品的失败。

未来行动计划：

1. 笔者认为，应该加强产品的“千人千面”能力，让喜欢高雅内容的用户，得到高雅内容的文章推送。喜欢低级内容的用户，得到低级内容的推送。目前，产品的差评集中在高端用户对产品内容的低劣化抱怨。修改反对按钮的样式，修改反对在内容推送中的权重，使用户更快的得到各自喜欢的内容。减缓优质用户的流失。优质用户，消费能力强，值得付出这么多的努力。之后向各层级用户推送各自喜欢的广告，从而增加广告的点击率，提升产品的盈利能力。

公司要吸引普通用户，还应让软件适配低端手机。笔者用老旧安卓手机体验该软件的过程中，存在最新版APP闪退的问题。

2. 升级产品的功能，修正bug，增加产品的稳定性。吸收用户的建议，在细节上完善产品，例如该用户的建议“

第一，我希望简书首页推荐文章，是自己关注的人。第二，可以修改评论的排版格式，而不是每次只能删除重发；第三，自己评论过的文章在固定的地方留存，毕竟评论、链接、互动是人类刚需。最后，向辛苦工作看到此次的你致敬！”

 

高分：

• 热爱写作者的聚集地，平台便于交流与分享。
• 适合发随笔和长文，管理者的文学素养较专业，用户交互信息和编写功能人性化。
• 让用户能够阅读新作品，缓解压力。
• 公正、专业，满足天马行空的想象，实现自由创作的梦想。
• 平台上有很多大牛。
• 界面干净简洁，非常好的文字应用。
• 可以自己创作文章，手机创作方便，能设置字体格式，也可一键分享。
• 收到打赏很激动。
• 很好用的笔记本+日记本+发布平台。

从打高分的用户评论来看，用户喜欢简书有很多原因。

1. 简书满足了用户的习作需求，给爱写作的用户提供了一个良好的创作平台，能够保存、管理自己的文字；
2. 满足用户的社交需求，爱写作的人都喜欢和同样爱写作的人进行交流，简书上有很多能定期输出优质文章的大牛，同样爱写作的人能够在简书上进行交流和学习；
3. APP界面干净简洁，交互流畅，编写方便。
4. 简书对用户的鼓励机制，点赞、评论、喜欢、打赏等都让用户在发表文章的过程中有成就感，鼓励用户在平台上输出更多文章。

低分：

产品功能设计问题：

1. 注册时的验证码简直反人类。
2. 中途离开页面再返回页面时，之前看的文章就没了。
3. 手机端写文章还要先访问“我的相册”。
4. 换个手机用微信登录就变成新注册用户。
5. 文集和专题的区别是什么。
6. 写作不好写，格式还得自己调。

产品运营问题：

• 自带流量太少，大部分只能通过朋友圈引流。
• 现在鸡汤文太多了。
• 推荐的内容都是不感兴趣的鸡汤。
• 为什么一点开App不是“发现”页面而是“关注”页面。
• 现在广告太多了。

在用户对一个产品的评论中，往往是低分评论比高分评论更值得关注。因为一个用户如果给一款产品打了低分并写出了原因，那说明用户在使用过程中体验不好，或者说发现了功能上的bug。尤其是一款大部分人都评价较高的产品，低分评论更需要关注。

在简书APP的低分评论中，大部分人都对简书的功能和运营上提出了有针对性的建议。一些早期的bug性的问题，简书团队经过产品更新迭代，已经修复了一些功能。上述功能都是现在还存在的问题。那我也点进了自己手机上的简书APP去进行了验证。

1、手机端写文章时，首先进入的不是文字编辑页面，而是先访问“我的相册”。再次点击才能进入文字编辑页面。这是一个非常不合理的流程。因为大部分人写文章，首先应该是编辑文字，在文章中才会插入图片。而一开始就进入“我的相册”，可以说99.9%的人都不会使用这个功能。

2、关于文集和专题。从用户的角度来说，文集和专题确实重合度过高。据观察，大部分用户写文章时都是在文集里写，很少使用专题。所以“专题”可以说是一个使用率没有那么高、功能性没有那么强的鸡肋模块。

3、打开APP首先映入眼帘的是“关注”页面，大部分都是你关注的“喜欢了文章”。在我使用简书时，几乎是完全忽略“关注”这个模块，直接看“发现”里面的文章。因为在“发现”里。大部分文章都是热门文章，可读性比较高。而“简书”的社交性不像微博、朋友圈那么强。可能我关注一个人是因为那个人某篇文章写的很好，但我对那个人喜欢了哪篇文章、又评论了什么并不关心。大部分来到简书的用户是想写出好文章分享出来，想看到别人的好文章，所以对社交这一层面需求稍弱一些。

4、关于简书越来越多的鸡汤。曾经也有朋友跟我说弃用简书的原因是因为鸡汤太多了。在我自己使用过程中，也发现了这个问题。越来越多的鸡汤，像营销号一样的标题，都出现在“简书”上。为了更多的浏览量、喜欢、赞数以及打赏，内容创造者们也开始学习营销号们那一套，不断地挑拨读者情绪。这样给用户造成了“简书文章质量越来越差”的印象。这其中也有简书管理员的责任。如果在作者投稿时，管理员能够仔细审理，注重文章质量，那这些文章就没办法进入各个专栏，祸害读者眼睛了。

5、文章编辑不方便。这是我自己在使用简书在线编辑文章时的感受。在你编辑时，它只留一行的空间让你编辑，编辑行永远在最底部。每次我编辑时习惯性地拉轮播条，想要把编辑行往上拉一些，看起来方便一点，都没办法。

建议：

• 能配音乐能简单装饰背景就更好了。
• 能否每个打赏的都留下名字呢。
• 希望能出个离线阅读模式。

用户给的建议有可能是根据自己的习惯、审美提出的想法。有一些用户希望在编辑文章时，能够装饰背景，给文章配音乐。可能是这些用户希望美化文章界面。但其实仔细推敲，如果加了一些美化背景，那简书还是不是用户喜欢的那个“界面干净简单”的简书呢，上线后会不会有人评论说“界面太花哨”呢？而配音乐可能更不是需求点。大部分人都希望能够安静、专心地看文章。

如果在安静的场合打开简书想要看看文章放松，结果打开文章的同时音乐也响起来，这会让人感觉很尴尬。写文章也是需要专心、聚精会神，音乐同样也是一个打扰。如果真的有用户喜欢边听音乐边写文章或看文章，打开别的音乐播放器就好，既能选择自己熟悉且喜欢的音乐，还能减轻手机里简书APP的内存。所以说，在简书APP内添加背景音乐，这不是一个合理的需求。一个APP应该知道自己想做什么，不被杂声干扰，保持自己的简单和纯粹。

2、总结

在看完用户在app store里的评论，再加上自己使用简书的体验，觉得简书总体来说从功能上还是界面上都还挺优秀的。

可能在一些细节处还有可以改进的地方，但整体来说，这个App可以称得上是一款优秀的创作社区。版本历史记录里，也可以看到从1年前的2.10.1到6天前的4.1.0，简书背后的开发团队也一直在优化功能，修复bug，提升用户体验。当然，毫无意外的，最新一条的更新记录总是以“新版适配了iphone X！”开始。