最近遇到一些问题，经常是下班后我坐在车上时同事打电话过来说（此行为非常令人厌烦）：某某某，网友发的帖子没格式，能不能给做个基本换行的？好，我很快用 replace 的方式给弄了；第二天，打电话说能不能弄个缩进的？第三天，问你能不能给弄个传图片的？第四天.......... 我就在想：这样改啥时候是个头？
内容部最近提出了一个需求：用户报名参加活动，这个活动是每个月都举行的，按照他们所设想的流程，会出现每个月底报不了名，月初页面空白的问题－只是持续时间长短的问题，但肯定是存在的，这些需求方当时还没想到。当意识到这个问题后，我就和他们讨论这个流程，考虑如何尽量让其操作简化的同时又尽量避免这个问题，在仔细地询问其目的下，我们最终讨论出了一个流程：让用户选择参加哪一期的活动。这样一来，报名时间设置开关不用了，用户操作流程也不复杂。
其实，上面所说的第一个问题核心是：他们希望控制内容的格式而已，好了，在加入内容的时候给改一个富文本框，让他们闭上那张不停地提需求的嘴； 第二个问题是需求方其实并不知道你是怎么实现的，他关心用户的操作和内容的运营，即使自己设置了陷阱自己也没意识到，这就需要懂技术的你和他们沟通，在实现他们的目的的基础上根据规则及技术分析，找出其可能存在的陷阱，然后在流程上做出适当的修改以达到产品的完善。而这些，靠的就是你对用户需求的背后的目的的理解和把握的程度。