1) 成立CRM选型与实施小组
2) 结合企业的IT规划,制定CRM规划
3) 评价和比较不同的CRM方案
4) 购置服务器,路由器和其他硬件设备
5) 了解软件与现有ERP系统,硬件和数据库的兼容性和集成性.
6) 购置DB,系统软件和应用软件.
7) 软硬件服务器的安装
8) 系统软件和应用软件的安装
9) 安装Demo系统,用来进行日常的练习
10) 准备初步的客户需求文档
11) 调查和分析当前的业务流程.
12) 画出当前的业务流程图,撰写AS-IS报告
13) 网络,系统培训,CRM功能培训.
14) 结合软件讨论新流程
15) 进行GAP分析,确定新流程.
16) 流程确认结束,获得通过.
17) 准备测试数据和正式数据
18) 编写操作手册和培训资料
19) 对系统的测试环境进行配置和客户化
20) 录入数据
21) 最终用户的培训
22) 模拟和测试新业务流程.
23) 用户接受程序测试准备和测试.
24) 对用户接受程度的评价.
25) 正式系统的配置和客户化.
26) 新旧系统的切换投入使用.