如何使聊天机器人处理情感？
Guha：已有各种AI工具帮助开发人员处理情感智能。例如，IBM的情感工具套件使用户可以根据人们的输入了解其情感情况。不同的用词，会给出特定的音调或氛围，并可据此做出相应的反应。
这也取决于机器人的表现媒介。对于基于文本的机器人，需要考虑单词的选择和句子的结构。而对于语音机器人，需要考虑音调、语音和拐点。此外，对于AR/VR中的虚拟助手或实体机器人，需要与眼动追踪相连，并可以接收肢体语言，因此需要研究一些有助于开发人员构建情感智能机器人的正确工具。
应该如何设计一个聊天机器人？
Guha：和做产品一样，我通过询问以下问题来处理聊天机器人及其设计：它解决了什么问题？目标用户是什么人？客户为什么要关心？要成功回答这些问题，必须首先了解用例情况、用例的适用范围以及用户的统计情况。这些因素会影响对话的设计。例如，如果要在以青少年使用为主的Facebook上设计一款聊天机器人，我们可以使用一些表情符号。而对于适用于银行交易的Alexa Skill，则应该使用更直接和简单的措辞。
需要注意的是，正如人类的交流在不断演进，机器人也正处于不断的发展中。应了解用户如何与机器交互，并不断迭代发展！