银行排队软件典型用户和用户场景描述
场 景 / 故 事 / Story
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版本信息 ：测试版
维护人信息：棒棒糖团队
版本记录：第一期测试版
1．背景：
（一）典型用户一
（1）典型用户介绍
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姓名 |
朵朵 |
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性别、年龄 |
女、22岁 |
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收入 |
无收入 |
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代表的用户在市场上的比例和重要性 |
在校大学生。 用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡，需要办理各种业务，相对重要。 |
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使用本软件的典型场景 |
需要去银行办理网上银行功能，进入银行发现排队人较多... |
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使用本软件的环境/服务的环境 |
大学校园 |
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生活/工作情况 |
计算机专业的学生，在学校努力学习的女学霸，德智体美劳全面发展。 |
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知识层次和能力 |
本科； 掌握多门编程语言，计算机方面小能手。 |
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用户的动机、目的和困难 |
在银行办理业务时排队人员较多，导致浪费了大量的时间，使用软件可以找到合适的时间，不用排队办理业务。 |
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用户的偏好 |
学习小能手，德智体美全面发展 |
（2）用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求：可以提供银行办理业务的空档时间不用排队。
迫切需要解决的问题：办理银行业务时可以不用排队，去就可以办理，节约时间。
（3）假设
朵朵同学搜索到此款软件，下载并且使用。
（二）典型用户二
（1）典型用户介绍
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姓名 |
胡图图 |
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性别、年龄 |
男、22岁 |
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收入 |
无收入 |
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代表的用户在市场上的比例和重要性 |
在校大学生。 用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡，需要办理各种业务，相对重要。 |
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使用本软件的典型场景 |
银行卡丢失，去银行补办银行卡，走进银行发现没有带身份证。。。 |
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使用本软件的环境/服务的环境 |
大学校园 |
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生活/工作情况 |
计算机专业的学生，干什么事就像他的名字一样糊里糊涂，不过大脑，忘东忘西。 |
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知识层次和能力 |
本科； 专业知识一塌糊涂，各种打酱油。 |
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用户的动机、目的和困难 |
去银行办理业务总忘记带相关证件，不得不返回取证件，来回浪费精力与时间。 |
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用户的偏好 |
吃饭睡觉LOL |
（2）用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求：提供银行每项业务所需要的证件信息。
迫切需要解决的问题：办理业务时总是忘记或是不知道带什么证件，希望得到提醒。
（3）假设
在朵朵同学的推荐下找到这款软件，下载使用，感觉很适合。
（三）典型用户三
（1）典型用户介绍
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姓名 |
安妮 |
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性别、年龄 |
女、24岁 |
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收入 |
实习生 |
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代表的用户在市场上的比例和重要性 |
刚刚毕业的职场菜鸟。 用户比例较大。刚刚毕业的大学生，对收入支出特别敏感。 |
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使用本软件的典型场景 |
进入银行办理业务，发现排队人太多。。。 |
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使用本软件的环境/服务的环境 |
家里 |
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生活/工作情况 |
刚刚毕业的实习生，职场菜鸟。。。 |
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知识层次和能力 |
本科； 做事勤劳肯干，有上进心，理财小能手，网购狂魔，是病得治。 |
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用户的动机、目的和困难 |
工作繁忙，时间较少，银行办理业务排队人员较多，工作压力大常常忘记带证件。 |
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用户的偏好 |
网购狂魔，是病得治。 |
（2）用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求：提供银行每项业务所需要的证件信息和银行空挡时间。
迫切需要解决的问题：希望有个声音提醒自己每次去银行的时间和需要带的证件。
（3）假设
搜索找到此款软件，下载使用病解决的问题。
2.场景
朵朵和胡图图是大学时期中最好的“铁哥们”，但是两人的性格爱好都是既然相反的。朵朵的生活是吃饭睡觉上自习，胡图图的生活是吃饭睡觉LOL，胡图图的各种作业都要靠朵朵的“救济”。对于朵朵这样的女学霸来说，时间就是生命，浪费一分钟就会少做一道题，考试就会少得一份。一天朵朵在某网站上看到一本非常喜欢的书，但是朵朵从来没有在网上购买过东西，就连四六级的报名费都是室友网上替交的。对知识的渴望让朵朵想去银行开通网银服务，于是朵朵来到了银行，看到了排队的人都排到了外面，朵朵就想先去干点别的事情再过来，可是再次来到银行是人还是那么多，为了不想浪费时间，朵朵失望的离开了，心里想要是能知道银行什么时候有空，我按时间来就好了。回到宿舍朵朵偶然间发现了此款银行业务办理排队小软件，下载并打开使用，这下有救了，朵朵提供了自己的信息，软件反馈了排队时间，朵朵按照软件题醒的时间来到了银行，果然。。。朵朵办理了业务买到了心爱的图书。
对于胡图图这样每天恨不得把脑袋都丢了的人，丢银行卡这种小事都不足一提了，这不，银行卡又找不到了。胡图图想去银行补办银行开，来到了银行，发现没有带身份证，需要返回取，对于胡图图这样的懒虫，索性算了，业务没有办成就回去了。回去后胡图图在网上跟朵朵抱怨今天发生的事，朵朵突然想到前一阵自己下载的银行业务办理排队软件，其中就有提醒用户携带证件的功能，果断推荐给胡图图，胡图图 下载打开后设置了提醒，第二天带好身份证去银行补办了新的银行卡。