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  • 老客户就是一口井?

    喝过井水的人都知道,井里的水总是取之不尽,用之不竭。原因是因为每一口井都有一个一年四季不停地向外冒水的井眼。

    做电话营销工作,如果能够聪明的利用好老客户资源,那么订单就会像井水一样源源不断,但是如何开口要老客户帮忙呢?我们开一则案例。

    珠珠是一家健身俱乐部的电话营销人员,她的主要工作就是通过电话推广一张健身会员卡,该公司共有15组电话营销团队,每组10人。在珠珠刚加入公司时,她所在组的整体业绩排在最后一名,在她工作三个月后,小组业绩就上升到了第一名,她个人业绩排在全公司第一名。

    实战电话营销专家李向阳专程约了珠珠,并直接要求她分享她的成功经验。珠珠毫不掩饰地透露了她的秘密:每个月的前20天寻找新客户,后10天挖掘老客户。

    她随便举了一个挖掘老客户的例子。

    珠珠: 王先生,您好!我是珠珠,最近在忙什么呢?

    王先生:珠珠啊,你好,你好,最近出了趟差,刚回广州。

    珠珠: 怪不得我这几天都没看到您来我们这锻炼身体了,出差挺辛苦的,什么时候到我们这放松一下?

    王先生:明天我就约几个朋友过去打网球。

    珠珠: 您的朋友都有我们的会员卡了吗?

    王先生:哦,想起来了,他们还没有呢。

    珠珠: 那赶紧给他门办啦。

    王先生:我同时办三张,你们有没有优惠?

    珠珠: 同时办三张没有优惠,公司规定同时办五张可以打8折。

    王先生:我只有这三个要好的朋友,买多了也是浪费呀?

    珠珠: 请问王先生,您平时除了运动之外,还有其他爱好吗?

    王先生:偶尔和几个朋友打打牌什么的。

    珠珠: 打牌赌钱吗?

    王先生:我们都玩得很小,还谈不上“赌”字。

    珠珠: 您抽烟吗?

    王先生:抽烟呢。

    珠珠: 这还不简单,省下您买烟和打牌的钱就可以多买我两张卡了。以后就不要打牌了,有时间就直接到我们这锻炼锻炼身体,我这就给您办啦,您明天带朋友过来就可以立即拿卡了。

    王先生:好哇,我说不过你,要不你到我公司来上班吧,怎么样?

    珠珠: 谢谢王先生,我现在到您公司去还不是时候,等到有一天,我在这家公司把本领炼到炉火纯青时,再到您公司去才有价值呀。说好了,您明天一定要过来哦,我已经给您申请了五张年度卡,每张卡打8折,共8000元,明天直接过来拿就ok了。

    王先生:好吧。

        从事电话营销工作,最辛苦的就是前面三个月,因为没有客户资源,更谈不上老客户了,需要电话营销人员一个一个去积累,但走过了这最艰难的阶段,后面就是一片阳光。

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