1.可用性测试 方法论简介
1.产品概念期：探索新产品应包含哪里内容和功能，以满足用户的需求——定向探索
2.产品上线期：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估可用性，排除潜在迭代风险，提前预知用户适应情况和可能疑问——风控
3.优化迭代器：排查当前版本体验痛点，比较本品/竞品、A/B方案优缺点——定位
1.2产品测试
1.3万物均可测
1.4.1任务设计
1.定义任务，最好是产品中关键任务
2.描述任务所属场景
3.确定任务完成的起止点
4.编写任务说明书（用户使用）
5.编写任务脚本及记录表（研究院使用）
1.4.2
1.甄别、暖场、保密原则说明
2.个人基本信息、产品使用背景
3.讲解任务目标（任务说明书）
4.任务过程中的观测点
5.体验评价与竞品对比
6.结束语
1.4.3任务
1.4.4任务后
1.5测试注意事项
1.样本数量：5-8（单用户组）
2.建议邀请关键干系人观察或拍摄录制
3.不要干扰用户执行任务，使用回顾法进行提问
（1）应对用户提问
（2）发现用户错误/遗漏
4.如涉及未上线测试内容，可联系法务编写保密声明
1.6可用性测试记录与分析
A.影响程度统计
（1）性质：失败>费力>不满意
（2）频率：1人，2/7人，全部；30%人
B.问题还原模板
1.问题概述：客户化视角阐教问题，如“完全式扫描搜索列表”应描述为“对搜索列表页呈现结果”，逐个检视，观察主图、服务保障标签及价格，未使用筛选功能。
2.用户任务及场景：提供问题发生的背景，帮助我们了解用户想进行什么操作发现了什么样的问题。
3.问题详述：对用户体验问题详细的描述，比如：用户在什么页面，进行了什么操作，界面发生了怎么的交互等。
4.问题分析：出现此类问题原因是什么
5.解决问题：针对问题产生的原因提出可能的解决问题
6.结果分析：
1.问题整理
2.问题影响程度判定
3.问题还原，论述发生场景
4.团队沟通，制定解决方案
2.定量体验评估
方法优点:
1.定量调研取样范围广，样本量一般不低于300
2.问卷调研问法精确、自发填答，降低期待着偏差
3.样本范围保持一致时，可定期调研对比
4.可交叉各种程度，一份问卷多角度分析
方法缺点:
1.问卷编写有一定专业性要求
2.目标群体选择对结果有较大影响
3.常用定量调研方法与样本本量的要求
常用方法:
1.满意度
2.NPS
3.文本分析
4.痛点发生率
3.2满意度
⽅法说明：
1.常⽤：5级量表
2.满意度= （⾮常满意+满意）/样本量
3.需筛选有评价资格⽤户：使⽤经验
4.需备注解释专⽤名词/⾮⼝语词
5.需给出出⼝选项：不清楚/⽆法评价
6.可设置多级满意度指标体系：
1. 电商平台整体
2. ⻩⾦流程
3. 购物⻋/结算⻚/在线⽀付
3.3NPS净推荐值
3.4痛点发生率
⽅法说明：
1.多选题
2.痛点发⽣率=单选项选择⼈数/该题⽬答题⼈数
3.建议增加出⼝选项
4.建议选项顺序随机（固定出⼝）
5.选项设计覆盖全⾯，互不叠
6.选项表述简洁、标准化、⼝语化
3.5主观题
4.调研需求
4.2方法串讲
