需求的三个层次：业务需求、用户需求、软件需求
业务需求是需求定义的产物，用户需求是需求捕获的产物，软件需求是需求分析与建模的产物。
业务需求：
反映企业/组织对软件系统的高层次目标要求,就是软件系统的建议目标,而目标通常体现在以下两个方面:
问题:解决企业/组织动作过程中遇到的问题,例如:物资供应脱节、用户投诉量大、客户流失较高等。
机会：抓住外部环境所带来的机会，以便为企业带来新的发展，例如：电子商务、网上银行、基于即时通信的工作协同系统等。
业务需求实际上是在项目立项阶段整理，是需求定义的产物。
用户需求：
描述的是用户使用软件需要完成什么任务，怎么完成的需求。通常是在业务需求定义的基础上进行用户访谈、调查，对用户使用的场景进行整理，从而建立用户角度的需求。用户需求是需求捕获的产物，它具有以下几个方面的特点：
零散：用户会提出不同角度、不同层面、不同粒度的需求，而且通常是以一句话的形式提出的。例如：对快到期的客户，系统通过短信将续保信息发给客户的代理人。
存在矛盾：由于用户处于企业/组织的不同层面，因此难免出现盲人摸象的现象，从而导致需求的片面性，甚至不同用户之间会持有不同的观点。
所以需要对用户需求（也叫做原始需求）进行分析、提炼、整理，从而整理出更加精确的需求说明。
软件需求--包括：功能需求、非功能需求、设计约束
针对用户需求分析人员对其进行分析、提炼、整理并建模形成更精确的软件需求，软件需求实际上是需求分析与建模的产物。
功能需求的要点在于如何组织（建议首选用例方法）；
非功能需求的要点在于保证信息的有效性传递和注意其局部性；
设计约束包括非技术因素的技术选型、预期的软硬件环境各预期的使用环境三大类型