微信公众平台开发（十二） 发送客服消息

一、简介

当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

二、思路分析

官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。

首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。

三、记录用户消息

3.1 创建数据表

创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

--
-- 表的结构 `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (
  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
  `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',
  `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',
  `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

3.2 创建sql.func.php 文件

创建 _query($_sql) {} 函数，来执行INSERT 操作。

function _query($_sql){
    if(!$_result = mysql_query($_sql)){
        exit('SQL执行失败'.mysql_error());
    }
    return $_result;
}

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php

//引入数据库处理函数
require_once 'sql.func.php';

function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
    //调用_query()函数
    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

3.4 处理并记录文本消息

A. 引入回复文本的函数文件，引入记录消息的函数文件

//引入回复文本的函数文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入记录消息的函数文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库，并返回给用户刚才发送的消息，在这里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我们会尽快回复您！” 等等。

    //处理文本消息函数
    public function handleText($postObj)
    {
        //获取消息发送者，消息体，时间戳
        $fromusername = $postObj->FromUserName;
        $keyword = trim($postObj->Content);
        $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');

        if(!empty( $keyword ))
        {
            //调用_record_message()函数，记录消息入数据库
            _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);
            
            $contentStr = $keyword;
            //调用_response_text()函数，回复发送者消息
            $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
            echo $resultStr;
        }else{
            echo "Input something...";
        }
    }

四、网页展示用户消息

我们的最终效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”这块，其他的页面布局等等，不在这里赘述了，只讲解消息展示这块。

4.1 具体实施

引入数据库操作文件，执行分页模块，执行数据库查询，将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。

//引入数据库操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';

//分页模块
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数，第二个参数，指定每页多少条
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

将$_result 遍历出来，依次插入表格中。

<form>
    <table cellspacing="1">
        <tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>
        <?php 
            while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
                $_html = array();
                $_html['id'] = $_rows['id'];
                $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
                $_html['message'] = $_rows['message'];
                $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
        ?>
        <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>
        <?php 
            }
            _free_result($_result);
        ?>
    </table>
</form>

说明：在每条消息后，都有一个“回复”操作，点击该按钮，向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息，为回复用户消息做准备。

五、消息回复

5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

微信发送客服消息的接口URL如下：

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

所以，根据上面的提示，我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content)，调用的时候，传入touser和需要回复的content，即可发送客服消息。

function _reply_customer($touser,$content){
    
    //更换成自己的APPID和APPSECRET
    $APPID="wxef78f22f877db4c2";
    $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";
    
    $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;
    
    $json=file_get_contents($TOKEN_URL);
    $result=json_decode($json);
    
    $ACC_TOKEN=$result->access_token;
    
    $data = '{
        "touser":"'.$touser.'",
        "msgtype":"text",
        "text":
        {
             "content":"'.$content.'"
        }
    }';
    
    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;
    
    $result = https_post($url,$data);
    $final = json_decode($result);
    return $final;
}

function https_post($url,$data)
{
    $curl = curl_init();
    curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
    $result = curl_exec($curl);
    if (curl_errno($curl)) {
       return 'Errno'.curl_error($curl);
    }
    curl_close($curl);
    return $result;
}

下面，我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面，实现发送客服消息的功能。

5.2 点击“回复”按钮，带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

5.3 reply.php 页面显示

5.4 reply.php文件分析

//引入回复消息的函数文件
require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身，带有action=relpy.

<form method="post" action="reply.php?action=reply">
    <dl>
        <dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
        <dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
        <dd><span><strong>内　容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
        <dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>
    </dl>
</form>

action=reply 动作处理。

if($_GET['action'] == "reply"){
    $touser = $_POST['tousername'];
    $content = $_POST['content'];
    $result = _reply_customer($touser, $content);
    
    if($result->errcode == "0"){
        _location('消息回复成功！', 'index.php');
    }
}

说明：POST方式获取touser, content，然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理，处理成功，则弹出“消息回复成功！”，然后跳转到index.php页面，完成发送客服消息过程。

六、测试

6.1 微信用户发送消息

6.2 平台消息管理

6.3 发送客服消息

再次发送客服消息

 

发送客服消息测试成功！

七、代码获取

http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

八、总结

微信发送客服消息本身很简单，只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展，写成一个简单的平台，方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方，例如，记录客服发送的消息；将相同用户的消息记录成一个集合；实现其他格式的消息回复等，有待读者自行思考开发。

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David Camp

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