总原则
1.不批评、不责备、不抱怨
2.给予真诚的赞赏和感谢
3.引发他人心中的渴望
沟通的个人障碍
1. 地位差异 上找下沟通容易
2. 来源的信度
3. 认知偏差， 带着偏见沟通
4. 过去经验
5. 不要受情绪的影响
沟通的公司障碍
1. 信息泛滥
2. 时间压力 芝麻绿豆原理， 英国安全帽讨论了三年，打阿根廷三天就决定了
3. 组织的氛围 人跟人冲突在所难免，需要用沟通的技巧去解决
4. 信息过滤 董事长讲话100% 到下边20%， 中间的干部有过滤。 从下边网上也被过滤
5. 信息反馈，别人听到你的话，反馈的情况
客服沟通障碍
利用反馈
让人家养成自动回报的回报习惯，
如果你被人家要求回报，就是事前问清楚，事后负责任 比如让你买笔记本，事情没问清楚。
简化语言
主动倾听
提问题
停止说话
少批评
不要打断
集中精神
站在对方立场，如果有人要自杀，打你电话，你告诉他人生很美好，没有用，你的日子过的好，叫我心情愉快。注意“风凉话”
让对方轻松
控制情绪
避免不雅小动作
不要搞特殊亲密关系
沟通的方向
往上没胆（量）
出选择题， 时间和地点
准备对策（2个以上，个人倾向要有）
优劣对河和所有可能的后果
往下没心（情）
先了解状况，问题在那，接下来问他问题有什么想法，
提供方法，紧盯过程
接受意见，给别人尝试的机会
水平没肺（腑）
主动+体谅+谦让
自己先提供协助+再要求对方配合
分心利弊+双赢， 只单边的对你很重要，或对我很重要，没有用，必须分析利弊
经常问手下三句话（ 了解手下）
你喜欢我给你的工作和任务么？
你觉得我用到你的强项发挥你的长处了么？
如果你要调工作，你喜欢调什么样的工作？
你的上司怎么看你?
1. 自动报告工作进度让上司知道
2. 对上司的询问有问必答而且清楚
3. 充实自己，努力学习，才能了解领导
4. 接受批评，不犯三次过错
5. 不忙的时候，主动帮助他人
6. 毫无怨言的接受任务
7. 对自己的业务主动的提出改善计划
注意对方的领域 和 自己的礼貌
谈判和沟通时要善用自己的眼睛，适度利用知己的眼神