第四章 流于形式的沟通
第五章 失败的过程也是过程
第六章 从编程到过程
了解到书中所讲，沟通会有三种障碍。
第一种不在于你要表达的内容，而在于你是如何表达，正式所谓的“不知所云”，之前看过一个有关智商高低对于聊天跳跃性的试验，一个人的智商越高，那么他聊天的跳跃性就会越大，但是这对于别人的理解（一个比他智商低的人）来说就会有很大的差异，所以很多沟通的障碍，不在于你说的是什么，而在于你如何说，以及面对于不同的人怎么说。
第二种障碍是出现在和聪明人的讨论中，让人“不知所为”，时间的沟通成本是有的，一件事情如果沟通的时间过长反而会失去了它想要沟通的意义，所以和聪明人沟通的过久，就会让其觉得沟通的浪费。
第三种障碍的主要表现是“不知缓急”，解决之道则是不要把沟通目标设定为“让对方认同”，在我们的确没有办法把一件事讨论清楚的时候，就是“旁观的人最重要了”。作为管理者，应当去观察、理解和发现问题。你要尽量去听去思考，因为作为这个角色，你总是有机会去纠正问题的。但是，不要急于去纠正--在一个会议上即时某种想法有问题，也绝不是在你发言的三分钟里就能纠正的，而是在最后你作出的决策里去纠正的。