旅游行业APP分析

一、组员

    浦俊、刘颖、李苏南、管义君、喻建华、吴灵逸

二、旅游APP(TOP5)

     去哪儿、携程、飞猪、同程、途牛

三、分析报告

    

APP名称	分析人	优点	缺点	市场和竞争力
去哪儿	刘颖	1.垂直比价，价格便宜，让消费者获得最大自主权； 2.酒店商家覆盖面广，尤其是二三线城市； 3.旅游信息集中化，机票、酒店、度假产品的实时搜索， 并提供旅游产品团购以及其他信息服务，为顾客节省时间精力。	1.售后服务欠佳，作为第三方，对消息提供商的控制力度不够强； 2.商家参差不齐，无法保证服务品质 3.设立霸王条款，比如提现手续费，退票费	1.以信息敏感的旅行者为主，去哪儿网站始终秉承 “聪明你的旅行”这一理念”； 2.低价 作为第三方，提供准确而有价值的机票比信息； 3.用户体验 去哪儿的用户体验是重中之重，与其他几家旅行APP相比，去哪儿的客户体验相对更好。
携程	李苏南	1.大部分产品是自己的，服务相对有保证，不过现在也平台化了，有少部分其他代理，适合对价格不在意的用户。 2.品牌优势 在各大商 旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。 3.服务优势 服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制 地创新”。 从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。特别是在服务态度和语音上面，在呼叫中心行业内屡获好评。 4.市场合作优势 携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击，建立了战略合作伙伴关系去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。	1.价格单一没有竞争力，而且也开始加入其他代理了。 2.商业模式遭遇挑战 3.服务成本增高	携程面临同类型的旅游业的竞争外，携程旅行同样还要承受包括淘宝以及国内各航空公司等的机票预订方面。锦江之星等连锁酒店的酒店预定方面，去哪网、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种方面的压力。
飞猪	喻建华	1.在订购业务中，中间没有多余环节，每一步提示都很明确，能够指导用户按步骤进行预定业务。 2.界面清新，页面和页面之间跳转非常流畅，动作链接精美，体验很好。 3.可以根据时间和票价分别进行排序，满足不同用户需求。 4.打过折的机票依然能全价退款。	1.在国际/多程栏目中，在输入出发地和目的地的时候必须保证至少有一个地区是国际航线。 2.如果想要在国内设置多程旅行不知该如何预定。 3.软件系统不稳定，很多优惠团购存在隐形消费可能。 4.退机票时间太长 5.软件升级以后不能正常更新使用 6.平台发放的红包不能够使用，无法抵扣。	在产品数据方面，携程和途牛居于领先地位，同程驴妈妈属于第二梯队， 遨游网芒果网等传统旅行社在线平台位于第三梯队。 但是上述在线旅游产品存在的很大的问题就是服务同质化严重，旅游过程体验不足。 而飞猪作为一个年轻的旅游产品，依靠大量的阿里用户，主打年轻化产品。 这并不是意味着飞猪主要服务于年轻人，而是服务于有一颗“想要年轻的心”的用户。 在“走出去”“引进来”上，飞猪的“引进来”就已颇具规模，过去两年来， 国际航空公司如荷兰皇家航空、法国航空、新西兰航空、加拿大航空、国泰航空、 大韩航空等接二连三入驻。截止目前，阿里旅行平台上已拥有超过30家国内航空公司、 超过20家境外航空公司开设旗舰店，成为全球最大的航空公司直销聚合平台。
同程	吴灵逸	1.国内唯一的B2B和B2C旅游电子商务平台 2.界面简洁大方，该有的功能出行，预定酒店等功能俱全，范围从国内到国外都有。还有各种优惠活动，吸引人们外出旅游。 3.还有注意的地方是里面有个行程游记推荐，是由去过的游客写的。可以让你提前对目的地有所了解	1.业务相对较窄； 2.酒店的数量比较少。	1.为了在快速增长的在线旅游市场中建立特有的竞争优势，同程旅游围绕旅游度假人群，构建了以休闲旅游为核心的总体业务构架，针对不同的业务采取不同策略。  2.在产品选择上，与其他旅游类电商平台不同，同程旅游并未单独将酒店预订作为重点业务，而是将酒店预订与景点门票等产品打包销售，推出自助游套餐、“度周末”等旅游度假产品，并在客户端针对旅游的特色进行了优化，客户只需在客户端输入旅行目的地，就可获得集景区、交通、住宿于一体的套餐推荐，不仅节省时间和精力，而且可以对多个套餐进行比较，择优而取。 3.在战略合作上，同程旅游同国内外各大景点进行合作，与景点进行对接，游客可通过同程旅游预定全国各地的景点门票，建立起自身在景点门票业务上的竞争优势。此外，同程旅游与携程达成战略合作，将酒店业务交给携程，而携程则将门票业务交付给同程旅游，既避免了彼此间的竞争，又巩固了双方在各自优势领域的地位。
途牛	管义君	1.产品丰富 从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。 2.性价比高 同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。 3.省心便捷 点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。 4.量身定制 专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。	1.很多小城市都没有出发城市。导致出行有些不便。	尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、 打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。 其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势， 走出了自己的一片新天地。功能分类齐全，也考虑了不同消费阶级的旅客的能力， 推出了不同的套餐。并国内外的旅游局都有合作，给了旅客更多的安全保障。 途牛与林志颖周杰伦签约启动双代言人模式，增加了自己的市场优势。