设计是无言的服务。
“小”是一种更大的关怀。
以用户为中心的设计是避免犯错的一个根本途径。
绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中。
你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题。
设计原则：
- 概念模式
- 反馈
- 限制因素
- 预设用途
理解可视性的重要:
- 可视性。用户一看便知物品的状态和可能的操作方法
- 正确的概念模式。设计人员提供给用户一个正确的概念模式使操作键钮的设计与操作结果保持一致。
- 正确的匹配。用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可是部分之间的关系
- 反馈。用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。
如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能？
- 有哪些可能的操作？
- 具体如何操作？
- 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
- 如何才能建立操作意图与行为之间的匹配关系？
- 用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
- 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
设计人员不是典型用户!!